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[多选题]

顾客表示上错产品了，我们应该怎么回应（）

A.非常抱歉，这个比萨您先吃着，我去看下您点的xx比萨还要多久，稍后回复您，可以吗

B.您点的xx比萨还有x分钟就好了，非常抱歉

C.非常抱歉，这就是您点的，没有错

答案

非常抱歉这个比萨您先吃着我去看下您点的XX比萨还要多久稍后回复您可以吗？

发布时间：2023-03-08

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A.亲亲这边可以给您退货处理~给您添麻烦了哈~

B.这款洗护套装不适合您的哈~一分钱一分货~就是这样的啦 C.亲亲，这边您是购买了我们的洗护产品哦~因为是第一次使用需要适应期一周左右的哈~

C.亲亲，这边您是购买了我们的洗护产品哦~因为是第一次使用需要适应期一周左右的哈~

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第3题

顾客第一次说考虑一下，我们应该怎么做（）

A.立刻和顾客介绍我们的产品真的很好

B.马上追问顾客，还在犹豫什么

C.毫不考虑的撤退！下次再说

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第4题

当顾客说：“谢谢，我们不需要这种产品”时，是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品，推销人员应

该立即放弃向这位顾客推销，而转向别的顾客？

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不会得到不符合要求的产品或服务了。()

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第6题

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A.两个行为先干预哪个行为都是可以的

B.优先干预嘴里一直嘟囔的行为

C.两个行为要同时干预

D.优先干预打小朋友的行为

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第7题

在宣讲中，如果有人提问，我们应该（)

A有把握的回答，没把握的回应

B有关主题的回答，无关主题的回应

C级别高的回答，级别低的回应

D听得清的回答，听不清的回应

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第8题

一顾客提出，“你们的产品又涨价了，我们买不起。”推销员回答，“您说得对，这些东西的价格又涨了。不过现在它所用的原材料价格还在继续上涨，所以商品的价格还会涨地更高。现在不买，过一段时间更买不起了。”这种处理顾客异议的方法为转化法。（)

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第9题

公司回应顾客关心的环境问题，生产环保产品。该公司采用的是以市场方式实现绿色化。此题为判断题(对，错)。

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第10题

调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下（)目标：

A.评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标

B.判断轻重缓急，采取正确行动

C.确定导致顾客满意的关键绩效因素

D.控制全过程

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第11题

顾客在付款前咨询我们问：你家售后服务怎么样，产品出现了问题，能不能及时给予处理顾客反应之前在其它店铺购买了产品，收到后联系商家，商家都不理会的！此时客服可以这样子回复如：亲爱的，我们有强大的售后团队，都是经过培训的，收到货后有任何问题，您联系我们，我们都会处理的。亲要是喜欢这款宝贝的话，您放心的去付款购买，早付早安排发哦（）

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