题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
服务接触指的是任何发生在人和人之间的面对面接触。()
服务接触指的是任何发生在人和人之间的面对面接触。()
A.错误
B.正确
答案
查看答案
A.错误
B.正确
第1题
有关服务接触的含义说法正确的是____
A顾客与服务提供商之间的双向交流
B顾客与服务企业直接互动的一段时间
C管理者要在提供服务的重要时刻,即所谓的“关键时刻”,处理好这种与顾客面对面的接触
D对于服务营销商来说确实提出了一个重大的挑战
第3题
A.回扣发生在交易双方当事人之间,是不正当的争取交易机会或获取利益
B.双方存在着交易关系,可以向对方单位支付,也可以向对方单位的负责人、代理人或其他对交易的进行有决定性影响的人提供,而后者居多
C.回扣是在帐外暗中支付的,具有秘密性,给付并不能从账面上反映出来
D.回扣的主要形式是货币和有价证券,但也有提供如安装电话、出国旅游等高档次服务
第8题
A、发生在国有资产所有者内部的经济关系
B、发生在国有资产所有者与经营者之间的关系
C、发生在国有资产经营者之间的经济关系
D、国有资产经营者与有关社会中介机构之间的管理监督关系