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[单选题]

以下哪种行为属于C级投诉等级()

A.违规使用优惠券行为,包括但不限于利用公司的优惠券等抵员工过过失。或申请优惠券填写信息不真实的行为等

B.在服务过程中,语言或文字,涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为

C.利用规则漏洞,损害客户利益或公司利益等行为

D.服务过程中存在解答错误,导致客户质疑、不满等

答案

D、服务过程中存在解答错误,导致客户质疑、不满等

更多“以下哪种行为属于C级投诉等级()”相关的问题

第1题

以下哪种行为属于A级投诉等级()
A.未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B.删除、拉黑客户微信或电话,或违规将客户清除出群等情况C.员工因未操作不规范(如系统操作失误,转班错误、调课错误、外呼通知错误,优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等)或工作缺失等,造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D.服务过程中,关键信息提醒不到位,导致客户不满或投诉
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第2题

以下哪种行为属于不正当牟利()。

A.我按照双十一招商规则的要求进行线上报名

B.我向小二提供财物,希望能让自己的店铺上某次大促活动

C.我在线上对盗用我店铺内图片的卖家发起投诉

D.我发现自己店铺的运营服务商有贿赂小二的行为,我进行了举报

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第3题

CMM模型将软件过程的成熟度分为5个等级,以下选项中,属于可管理级的行为特征是_____。

A.工作无序,项目进行过程中经常放弃当初的计划

B.定量的过程管理和软件质量管理

C.建立了项目级的管理制度

D.软件过程中活动的生产率和质量是可度量的

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第4题

根据金融机构“三违”行为专项治理工作,商业银行要重点关注()级及以下分支机构及其负责人。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第5题

确因本人原因(包括但不限于对客户、劳动者、商家冷漠、不耐 烦、敷衍了事、言语冲撞等原因),一个月内被客户、劳动者、商家等合作伙 伴投诉累计三次的此类行为属于下面哪种违纪行为()

A.重大违纪行为

B.一般违纪行为

C.严重违纪行为

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第6题

“微笑面对投诉和受到的委屈,即使不是自己的责任,也不推诿”属于以下哪种公司价值观()

A.进取

B.务实

C.成就客户

D.诚信

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第7题

以下属于《招商银行信用卡中心经营机构市场业务违规行为等级处罚》等级二的是()

A.未按时收回预付款

B.未按规定处理客户投诉或月度讯息单逾期或无效回复占比超过5%

C.因非客户原因引发的微博等外部渠道监测到的投诉

D.业务展开与对应签报方案内容不符

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第8题

客户甲的风险承受能力为中等,基金公司销售人员乙主动向其推荐高风险等级基金,乙的行为违反了()职业道德要求

A.诚实守信

B.专业审慎

C.客户利益优先

D.客户至上

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第9题

232以下属于银行营业网点服务突发事件的是()

A.业务系统故障

B.网点客流激增

C.客户突发疾病

D.干扰他人或不合理占用银行资源的行为

E.客户投诉

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第10题

理赔的本职就是赔款的支付及相关服务,而客户、三者在对支付金额或者定损金额存在异议,比预期的低或者高等情形,属于以下哪种投诉类型()

A.处理时效类

B.金额争议类

C.赔付责任争议类

D.赔付争议类

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