题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
言行举止文明，使用文明用语是指（)。
A.尽量用普通话，语气和蔼
B.使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C.对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
D.虚心接受乘客的批评建议
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A.尽量用普通话，语气和蔼
B.使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C.对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
D.虚心接受乘客的批评建议
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第2题
A.未按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的
B.无正当理由拒绝接受交通运输部门监督检查的
C.在载客状态时承接其他预约业务的
D.擅自安装顶灯、空载灯等巡游出租汽车服务专用设施设备的
第3题
A.未按照规定携带《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》的
B.途中甩客或者故意绕道行驶的
C.在载客状态时承接其他预约业务的
D.按照规定使用文明用语的
第5题
A.未按照规定携带《网络预约出租汽车运输证》、《深圳市出租汽车驾驶员证》的
B.途中甩客或者故意绕道行驶的
C.未按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的
D.提供起讫点均不在许可的经营区域的网约车服务的
第8题
A、错误
B、正确
第11题
A、文明首先是一个时间范畴，也是一个地域范畴。
B、文明指从人类历史上沿袭下来的器物与制造工艺、语言与交际、观念体系、信仰体系、道德法律、文化制度等的构造形式，尤其是城市发展、社会分层、象征性的沟通方式(文字等书写体系)。
C、与原始文化相反，文明是一个所谓的“高级的”、城市中心式的社会文化形态，突出了社会-政治-经济特征，而且文化精英在社会文化中占有不可忽视的地位。
D、文明也指一个社会发展成一个集中的，都市化的，分层结构的过程。
