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[主观题]
顾客满意包括物质满意、精神满意和社会满意三个层次。()
顾客满意包括物质满意、精神满意和社会满意三个层次。（)
A、错误
B、正确
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第3题
在纵向层次上，顾客满意战略包括____逐次递进的满意层次
A效用满意层次
B感受满意层次
C社会满意层次
D期望满意层次
第5题
A、人们对各种需求的满意程度的主观体验。
B、是病人对现在的功能状态与其预期或认为可能达到的功能状态相比时，产生的赞同感和满足感。
C、病人对疾病与治疗产生的躯体、心理和社会反应的一种实用的日常的功能描述。
D、体现为人们的主观幸福感和对生活的满意程度，包括精神的、躯体的、物质方面的幸福感和家庭内外的人际关系、工作能力、个人充实及完善程度、主动参与娱乐活动的能力。
E、不同文化和价值体系中个体对与他们目标、期望、标准以及所关心的事情有关的生活状态的体验。
第10题
在横向层面上，顾客满意战略包括____方面的满意内容
A组织满意
B行为满意
C视听满意
D有形产品满意
E服务满意
