出租汽车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，可不携带从业资格证。（)

第1题

出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故（)。

A.强调客观，坚持己见

B.正视现实，诚恳道歉

C.认真做好善后

D.接受主管部门的批评、教育和处理

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第2题

下列哪些属于对出租汽车驾驶员服务形象的要求（)。

A.着整洁无破损，有工作装者按要求着装上岗

B.面部洁净，头发整齐干净

C.手、脚洁净，指甲修剪得当

D.驾驶员可以根据个人喜好化浓妆

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第3题

下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的？（)

A.不按乘客意见使用空调和音响

B.私自留用乘客遗留物品

C.婉拒老年、伤病等行动不便乘客

D.故意绕道行驶，多收费

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第4题

出租汽车属于在单一地点顾客主动接触服务组织。()

出租汽车属于在单一地点顾客主动接触服务组织。（)

T.对

F.错

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第5题

车辆故障、道路交通事故等非乘客原因造成车辆停运的，驾驶员应该（)。

A.做好解释工作

B.协助乘客换乘其他车辆

C.出租汽车行驶里程超过起步价的，驾驶员应按起步价收取车费

D.没有超过起步价里程的，可以按起步价收取车费

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第6题

下列一定不属于第三者责任保险的保险责任的是( )。

下列一定不属于第三者责任保险的保险责任的是（)。

下列一定不属于第三者责任保险的保险责任的是()。

A、酒后驾车引发的事故

B、交通事故后肇事逃逸

C、违章驾驶过失造成的伤人交通事故

D、车辆被盗窃期间造成的伤人交通事故

E、出租汽车非被保险人亲自驾驶，而由受雇司机驾驶造成的伤人交通事故

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第7题

城市轨道交通主要为城市内(有别于市际铁路)公共客运服务的一种在城市公共客运交通中起骨干作用的现代化立体交通系统。()

城市轨道交通主要为城市内（有别于市际铁路)公共客运服务的一种在城市公共客运交通中起骨干作用的现代化立体交通系统。（)

A、错误

B、正确

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第8题

铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于（）。

A.愿望竞争者

B.一般竞争者

C.产品竞争者

D.品牌竞争者

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第9题

在政府网站上从事一些正式的，可以计量的价值变换活动，我们称为（)阶段。

A.电子服务供给

B.服务整合

C.简单交互

D.无缝整合

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第10题

车站客运作业包括()

A.站台服务

B.检票作业

C.售票作业

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第11题

在政府网站上从事一些正式的,可以计量的价值变换活动,我们称为()阶段。

在政府网站上从事一些正式的,可以计量的价值变换活动,我们称为（)阶段。

A、简单交互

B、电子服务供给

C、无缝整合

D、服务整合

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