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题目内容
（请给出正确答案）
在流程过程设计阶段可用的创造性技术(Creativity Technique)有( )。
A．头脑风暴法 B．黑箱思考法 C．远景法
D．过程模拟技术 E．I-CASE
答案
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第2题
A.要点在于简化和优化任务之间的联系，减少冗余过程
B.信息技术使信息流动最佳化
C.信息技术是业务流程优化和重组的技术基础
D.是在原有基础上进行的修补，有利于提高效率
第4题
A.正确
B.错误
第5题
A.Form1_Click
B.Form1_Enter
C.Form1_Load
D.Form1_MouseEnter
第6题
A.销售过程的质量成本控制
B.材料采购、耗用阶段的质量成本控制
C.售后阶段的质量成本控制
D.产品设计阶段的质量成本控制
第8题
A、错误
B、正确
第9题
服务流程设计的一般过程包括____
A确定提供服务产品的服务流程的类型
B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
C解决服务流程中的瓶颈问题
D对服务提供(生产)系统进行总体描述和规划设计
E选择基本的流程技术
