题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
数据库管理系统(DBMS)是一个完整的数据库应用系统。()
答案
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第4题
A、正确
B、错误
第7题
A.正确
B.错误
第9题
呼叫中心面对的是客户,强调的是服务。从管理的角度考察,呼叫中心是一个____。
A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心
B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统
D拥有大量客户信息的数据库
第10题
A.错误
B.正确
第11题
A.(3)和(5)
B.(2)和(3)
C.(1)和(4)
D.(2)和(4)