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[主观题]

__________是指车站、票务等服务人员在与乘客人员在与乘客交往过程中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术,是“以客为尊,以人为本”理念的具体体现。

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更多“__________是指车站、票务等服务人员在与乘客人员在与乘客交往过程中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术,是“以客为尊,以人为本”理念的具体体现。”相关的问题

第1题

旅客运输管理由调度指挥、车站管理、票务服务和乘务管理等组成,下列关于可以管理说法正确的是()

A.车站是城市轨道交通系统的重要组成部门

B.调度指挥工作由值班员实施

C.调度指挥工作是城市轨道交通系统的核心

D.城市轨道交通运营收入主要是票款收入

E.城市轨道交通列车乘务员指的是电动列车驾驶员

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第2题

旅客运输管理由调度指挥、车站管理、票务服务和乘务管理等组成,下列关于可以管理说法正确的是()

A.调度指挥工作室城市轨道交通系统的核心

B.调度指挥工作由值班员实施

C.车站时城市轨道交通系统的重要组成部门

D.城市轨道交通运营收入主要是票款收入

E.城市轨道交通列车乘务员指的是电动列车驾驶员

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第3题

以下对轨道交通运营生产方面相关专业的管理职能描述正确的是()。

A.机电专业负责低压配电、照明、环控设备、电扶梯、屏蔽门的设备的维修保养

B.通信信号专业负责通信设备、传输设备、信号系统设备的维修保养

C.自动化专业负责BAS系统、门禁系统、火灾报警系统等设备的维修保养

D.车站管理专业负责车站行车组织、客运服务、票务组织等工作

E.土建专业负责轨道、房建等设备设施的维修保养

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第4题

什么是在对乘客提供服务过程中,指导车站票务运营管理最根本的依据()

A.退换票政策

B.车票优惠政策

C.车票使用政策

D.票务政策

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第5题

轨道交通车站的服务按内容不同可以分为()。

A.票务服务

B.导乘服务

C.应急服务

D.服务承诺与监督

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第6题

车站日常运作以()为核心、维修人员、公安人员应以此为前提开展工作。

A.站台作业

B.票务组织

C.安全服务

D.运输组织

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第7题

()是指乘客所使用的车票(主要是单程票),不足以支付所到达车站的实际车费时,须补交超程车费.

A.票务差错

B.车费

C.运价

D.超程处理

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第8题

定额发票的发放、管理主要由车站站长及票款员负责,由票务人员申领,一般来说,票务人员领用定额发票须凭原发票存根与之调换,并做好登记等管理工作。()
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第9题

目前城市轨道交通票务多采用两级管理,其中车站的职务为确定票价、票制等。()
目前城市轨道交通票务多采用两级管理,其中车站的职务为确定票价、票制等。()

T.对

F.错

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第10题

什么是由每班值班员根据钱箱清点报告、票务员结算单、tvm机打印的补币单等记录填写?()

A.《票务员日营结算单》

B.《车站营收日报》

C.《乘客事务处理单》

D.《钱箱清点报告》

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第11题

车站计算机系统可以监控车站内的自动售票机、票房售票机、进出站闸机等车站设备运行状态,对票务收益和客流量进行统计,生成及打印各类报表。()
车站计算机系统可以监控车站内的自动售票机、票房售票机、进出站闸机等车站设备运行状态,对票务收益和客流量进行统计,生成及打印各类报表。()

A.正确

B.错误

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