题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
()是否能够满足目标顾客的核心需求,是保持顾客满意的主要因素。
A.汽车产品质量
B.汽车价格
C.汽车外观
D.汽车的颜色
答案
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A.汽车产品质量
B.汽车价格
C.汽车外观
D.汽车的颜色
第2题
A.评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标
B.判断轻重缓急,采取正确行动
C.确定导致顾客满意的关键绩效因素
D.控制全过程