题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当团体过程中遇到团体冲突时，可采取的方法有以下哪些()
A.退却
B.压制
C.多数原则
D.互惠原则
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（请给出正确答案）
A.退却
B.压制
C.多数原则
D.互惠原则
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第3题
A.与成员讨论为什么不再需要团体
B.减少团体聚会的频率
C.鼓励团体成员运用学到的方法与技巧解决实际问题，以获得外部资源来满足自身需求
D.引导团体成员总结他们在组内的收获，指出他们已经得到其期望在团体中获得的成长
第4题
团体形成最有效的管理模式和解决冲突的方法，成员之间有充分的默契属于团体成熟期的特点。()
第7题
以下描述符合团体过渡阶段的是()
A．这一阶段成员最强烈的需求是获得安全感
B．领导的主要任务是协助成员增进彼此了解，明确团体目标和规范
C．在这一阶段团体面临的是焦虑、抗拒以及矛盾冲突
D．这一阶段的特征是探讨重大问题和采取有效行动
第8题
A.以说服消费者为第一要务
B.销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者
C.对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着
D.积极性具有可调性和易控性的特点
E.当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触
