“给您拿2罐吧”该话术属于直接法（正确率 : 88%）（）

第1题

下列话术正确的是（）

A.您好，我是绝味鸭脖XX店，您刚在XX平台下单的XX产品，我们店已经售卖完了，取消订单可以吗

B.您刚在XX平台下单的XX产品，我们店已经售卖完了，您还要吗

C.您好，我是绝味鸭脖XX店，您刚在XX平台下单的XX产品，我们店已经售卖完了，我们还有XX，口味是一个系列的，给您换成XX可以吗

D.你要的XX产品买卖了，你换别的吧

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第2题

以下哪些话术为服务禁言？

A.您明天再打来，会有人帮您处理的

B.我也不清楚，给不了您明确答复

C.这个没办法的、公司规定的

D.我再帮您看看，但是不确定有用

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第3题

当谈判出现僵局时,一方在不是国格、人格的前提下,稍施伎俩,说可怜话“求求您,高抬贵手吧”,这属

于使用应对潜在僵局技巧中的那种方法:()

A以理服人法

B场外沟通法

C以情动人法

D幽默法

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第4题

如遇客户投诉，下列客服可使用话术为（）。

A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了！麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底。

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的，我不清楚

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第5题

服务五步骤话术正确的有（）

A.迎客话术的驱动话术是：欢迎光临五爷面

B.点餐话术：您好，招牌拌面**，招牌小菜**，建议您来一份尝尝鲜儿

C.上餐话术：您好，您的餐齐了，祝您用餐愉快，有事您叫我

D.巡台话术：您好，有什么需要您好，马上来

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第6题

提问“您的孩子在家里是不是都和成人在一块？他常常找谁玩？玩得是否开心、愉快？”这问方法中的()。

A.直接法

B.间接法

C.迂回法

D.回避法

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第7题

这位女士，您的脚形真漂亮。这双鞋的样式现在正流行，也正好适合您，您穿上一定很好看。您买不买没关系，试一下就算找个感觉吧。这位售货员使用的是什么推销技巧（)？

A.赞美技巧

B.诱的技巧

C.问的技巧

D.幽默技巧

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第8题

我们常用的关系切入法是以下哪种话术？（)

A.很高兴见到您。

B.张总，我们公司近几年专注于集团信息化方面的研究，目前已成立了企业信息化支撑团队。

C.张总，我是移动公司的林小云,我们公司邓总介绍过来拜访您的。

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第9题

经常说出“我、我、我—拿—这个、好、吧？”或“为—什么？”等不完整重复的话，属于一种()。

A.构音障碍

B.听觉障碍

C.言语流畅度障碍

D.情感性交往障碍

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第10题

下列句子属于主谓谓语句的有()

A.这种保险买的人不多

B. 大米拿我们家的吧

C. 好人好事要有人夸

D. 《红与黑》小王读过好几遍了

E. 这类事同学们有经验

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第11题

该教学法主张全外语教学，母语在外语课堂中不应该使用。

A.语法翻译法

B.直接法

C.认知法

D.交际法

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“给您拿2罐吧”该话术属于直接法 （ 正确率 : 88%）（）

“给您拿2罐吧”该话术属于直接法（正确率 : 88%）（）