题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客人在结账时，饭店可以接受的支付方法有 ()
A.支票
B. 旅行支票
C. 现金或信用卡
D. 前三项皆可
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（请给出正确答案）
A.支票
B. 旅行支票
C. 现金或信用卡
D. 前三项皆可
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第1题
A、饭店客房可以利用WEt-TV实现信息中心、商务房无线上网，提供客人个性化主页，收发电子邮件，联机游戏，账单查询，音/视频点播等功能
B、让客人进行自助入住与结账
C、饭店可以为合作伙伴提供广告服务，客房式个性化销售等
D、可以实现宽带接入、ASP(动态服务器主页)应用托管，输出服务
第3题
在旅游电子商务中，B2B交易形式包括（)。
A.旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订购机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。
B.组团社之间相互拼团，即两家或多家组团旅行社经营同一条旅行线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的旅客时，旅行社征得游客同意后可以将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。
C.旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。
D.客源地组团社与目的地地接之间的委托、支付关系。
第6题
用原则(i)～(iv)，解释情形a～d所说明的相互交易中的原则。 i．交易会带来利益 ii．市场朝均衡移动 iii．为了实现社会目标，资源应该被尽可能有效利用 iv．市场通常会带来效率 a．一家自行车店主和房东见面商谈明年的租约。之后，店主同意把租约从一年延至两年，而由于较长的租约，房东在房租上同意给予10％的折扣。 b．里卡多一家要在在家吃饭和去饭店吃饭之间作出选择。如果他们去饭店，他们一家四口会花费25美元。如果他们待在家里，食品杂货的成本是13．5美元。他们估计准备晚餐的时间值5美元。这家人选择待在家里。 c．在购物者天堂，结账队伍总是差不多长。 d．在大学图书馆，学生可以通过图书管理员或者自动扫描仪来结算书本。自动扫描仪比图书管理员要快，但是经常不可靠，并且某些业务没法完成。(例如，如果某人有欠款，他们需要图书管理员来处理这些罚金。)如果有超过五个人在等图书管理员，才会有人使用自动扫描仪。
第8题
某游客入住哈尔滨某酒店，该客人在洗澡时，由于水温过高导致皮肤被烫伤，该游客向法院提起诉讼，请求赔偿。
问：该饭店是否应该承担赔偿责任？
第9题
当客人表现出不恰当的行为时
某天，一位姓张的客人在离开某饭店时把一条浴巾放进提箱内带走，被客房服务员发现后报告了大堂副理。按饭店规定，一条浴巾需要向客人索赔人民币50元。
大堂副理在大堂处找到了刚结完账的这位客人，礼貌地请他到一处不太引人注意的地方，对他说.，张先生，服务员在检查房间时，您的房间里少了一条浴巾。"客人有些紧张，但为了维护自己的面子，拒不承认带走了浴巾。大堂副理为了照顾客人的面子主又对客人说"请您回忆一下是否有您的亲朋好友来，顺便带走了。"客人不耐烦地说"我住店期间根本就没有亲朋好友来拜访。"
面对这种情况，大堂副理再次给客人一个台阶下，他又对客人说"您回忆一下是否把浴巾拿出过浴室，用完后放在房间什么地方了？"可是客人没有理解，大堂副理只好做进一步暗示，说"以前我们也发现过一些客人说是浴巾不见了，但他们后来回忆起来是放在床上，被毯子遮住了。您是否能上楼看看，浴巾可能压在毯子下，被忽略了。"这下客人理解了，他赶忙提着提箱上楼了。
一会儿，客人见到恭候他的大堂副理，故作生气地说"你们服务员不仔细，浴巾明明在沙发后面嘛!"大堂副理不露声色，很有礼貌地说"对不起，张先生，打扰您了，谢谢您的合作。"为了使客人尽快从羞愧感中解脱出来，大堂副理还很真诚地又说了一句..欢迎您下次再光临本饭店!"同时热情地和他握手。
问题思考：当客人表现出不恰当的行为时，旅游工作者怎样为客人"隐其短"，让客人对他自己更加满意？ (要求写出一篇 400 字以上的案例分析)
第11题
A.保险经纪人是为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，井依法收取佣金的单位或个人
B.个人保险代理人在代为办理人寿保险业务时，不得同时接受两个以上保险人的委托
C.保险代理人和保险经纪人应当取得经营保险代理业务许可证或者经营保险经纪业务许可证和营业执照，并缴存保证金或者投保职业责任保险
D.保险代理手续费和经纪人佣金，只限于向具有合法资格的保险代理人、保险经纪人支付，不得向其他人支付
E.保险代理人只能是向保险人收取代理手续费，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的单位
