在顾客需求比较复杂而且并不确定的情况下，顾客在确定需求或接受服务时往往需要专业人员给予帮助。同时，产品本身的技术也并不复杂。所以，在面对顾客需求时，业务人员并不需要掌握全面的知识。在这种情况下，比较适合（)。