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[判断题]

CRM战略的评价应该是一个对CRM战略有效性进行持续评估的动态循环过程,同时也是一个与CRM战略流程串行的系统工程。（)

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发布时间：2022-12-05

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CRM战略的评价应该是一个对CRM战略有效性进行持续评估的动态循环过程，同时它也是一个与CRM战略流程串行的系统工程。（)

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第2题

CRM战略的评价应该是一个对CRM战略有效性进行_____过程，同时它也是一个与CRM战略流程并行的系统工程。

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第3题

CRM战略的评价应该是一个对CRM战略有效性进行持续评估的动态循环过程，同时它也是一个与CRM战略流程_____的系统工程。

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第4题

对CRM战略的合理评价与控制的作用：_____

A.辅助决策制定

B.指导进行中的活动或策略

C.评价记录

D.预测未来的状态

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第5题

简述你对CRM战略的理解

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第6题

在CRM案例中Gartner集团对CRM的定义为，“通过规划细分顾客，促进客户满意行为和实施核心客户进程，使得其成果在收益率，收入，客户满意方面得到优化的经营战略”。()

在CRM案例中Gartner集团对CRM的定义为，“通过规划细分顾客，促进客户满意行为和实施核心客户进程，使得其成果在收益率，收入，客户满意方面得到优化的经营战略”。（)

A.错误

B.正确

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第7题

概述CRM战略的内容

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第8题

CRM的四种基本战略是_____、_____、_______、_____。

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第9题

CRM的原则有()。

A.客户中心原则

B.一致性原则

C.战略原则

D.老客户优先原则

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第10题

完整有效的CRM战略必须包括_____、_____、_____、_____和_____。

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第11题

相互协调战略属于CRM战略的组成部分。这个说法是（)。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

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