题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿（）
A.客户需求
B.产品销售
C.市场份额
D.企业利润
答案
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A.客户需求
B.产品销售
C.市场份额
D.企业利润
答案
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第2题
A、客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程
B、客户关系管理的应用结构要求从以库存为中心转向以客户为中心
C、客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件
D、客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的
E、客户关系管理的最终目的就是把客户的问题在销售一线的员工那里就得到解决
第4题
A.正确
B.错误
第5题
A.正确
B.错误
第8题
A、绩效管理是整合组织绩效与个人绩效的系统和理，具有战略性地位
B、绩效管理是企业战略目标实现的一种重要的支持手段
C、绩效管理能像一条线索把每个职位的职责和要求串联起来，将承担职位的员工工作任务与企业战略相联系
D、绩效管理通过有效的目标分解和逐步逐层的落实，帮助企业实现预定的战略目标。
