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（请给出正确答案）
[判断题]
如客户问及复效期，员工需要明确：要向保险公司申请复效，保险公司审核通过，需要交上所欠保费和利息（）
答案
是
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是
更多“如客户问及复效期，员工需要明确：要向保险公司申请复效，保险公司审核通过，需要交上所欠保费和利息（）”相关的问题
第1题
A.失效期在4个月以内（不含宽限期）
B.失效期在6个月以内（不含宽限期）
C.失效期在12个月以内（不含宽限期）
D.已交保险≥2年
第3题
第4题
在开发一项团体保险产品并把它推向市场前，一方面要了解“谁需要保险产品”，一方面要明确“客户需要什么样的保险产品”，市场调研是一个重要手段，其关注的因素主要包括()：①团体客户;②团体保险业务人员;③竞争对手;④世界团体保险产品发展趋势及政策变化。
A.①②③④
B.①②④
C.①②③
D.①③④
第6题
A.政府作为投保人为城镇职工、城镇居民、新农合参保人群、计生家庭和老年人等特殊群体投保的具有公益性质的团体保险
B.投保时因客观原因无法确定被保险人，或承保后被保险人变动频繁，但是可以通过客观条件明确区分被保险人的团体保险，如建筑工程意外险、乘客意外伤害保险和游客意外伤害保险等
C.被保险人所属特定团体属于国家保密单位，或被保险人身份信息属于国家秘密的
第7题
A.用户情绪激动表述出不文明用语，话务员不甘示弱使用不文明用语回怼，以其人之道还治其人之身
B.故意引导客户升级投诉：客户不满时，未主动受理客户问题，暗示或故意引导客户通过10080、12315、媒体、通管局、工信部等升级渠道进行投诉，激化客户投诉意向
C.与客户闲聊、违反工作纪律：如客户问及业务以外的问题时，坐席代表未及时引导客户，出现长时间闲聊
D.反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，反问、质问、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等
第8题
A.区分合同生效期和咨询服务开始日期
B.明确“不可抗力”的具体含义
C.明确支付细节
D.明确雇主和工程所在地政府的关系
E.明确争端解决的程序、方法
第9题
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作，既要谨言慎行，又要坚持原则主导，对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见，调查结束后两个月内回复；座谈会 1 周内回 复；其它事项 3 个工作日内回复
第10题
A.借款人为平安在职正式员工同时事保险代理人的，优先以员工方案认定
B.依据客户情况选择具体的行业类型，同时符合多种分类的，按行政机关→事业单位→金融行业→国有垄断→行业龙头→国内主板优质上市公司优先顺序依次选择
C.企业中高级员工需逐一确认：任职单位、管理级别、收入水平、入职年限等符合要求，工作收入证明无总行违例不得作为收入的认定材料
D.住房公积金业务，公积金缴纳单位是客户实际工作单位的人事外包单位，客户类型以标薪客户认定，如线下业务遇此类情形可直接否决，如影像提供公积金代缴违例签报需邮件咨询确认
