题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下做法错误的有（）
A.当客户明确表示不需要扬言投诉时，电销人员需要标记敏感客户
B.需要确认是客户本人后方可进行营销
C.营销过程中若客户家属接听电话，可以继续营销
D.客户索要公司具体地址或者电销人员手机号，可以提供
答案
CD
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（请给出正确答案）
A.当客户明确表示不需要扬言投诉时，电销人员需要标记敏感客户
B.需要确认是客户本人后方可进行营销
C.营销过程中若客户家属接听电话，可以继续营销
D.客户索要公司具体地址或者电销人员手机号，可以提供
答案
CD
更多“以下做法错误的有（）”相关的问题
第1题
A.了解近3天是否有定期到期客户转活期
B.了解近3天是否有客户销户买基金
C.了解近3天是否有销户客户说下周来买理财
D.打电话找金融业务部，表示不知道什么原因
第2题
A.员工见到领导要主动打招呼
B.领导听到到员工打招呼后为表示权威，可以不理不睬
C.公司员工遇到客户，不管和自己有没有业务往来，有问题都要予以帮助
D.严禁对外来客户（特别是不同信仰、不同肤色的客户）指指点点
第4题
A.客观正确的给客户阐述房源的性价比高
B.告知客户房源能满足大多数客户的需求
C.用微信将房源链接和图片等发给客户，引起客户兴趣
D.很生气的挂断电话，并埋怨客户是水客
第5题
A.直接同意客户愿意补偿1000元
B.未与客户协商方案 直接询问上级是否可以给到
C.先与客户协商在个人赔付金额标准范围内，如协商失败，反馈上级申请
D.一直拒绝客户诉求 也不反馈上级
第7题
A.为便于客户看方，要尽可能收取业主钥匙
B.针对客户提出安全性的担忧，表述我们有钥匙委托协议，为您房屋的安全保驾护航
C.明确告知客户，我们服务+专盘经营的优势，可以提高房屋的出租（出售）速度
D.当客户提出我住的近，你们想看房提前联系我就好了，不需要放钥匙的说法时，我们应该强势要求
第8题
A.网络体系结构是抽象的，而实现是具体的
B.网络体系结构对实现所规定功能的硬件和软件有明确的定义
C.当任何一层发生变化时，只要接口保持不变，其他各层均不受影响
D.层次结构的各层之间相对独立
第9题
A.拍照与客户确认是客户物品，就等客户自己来拿就行
B.拍照与客户确认是客户物品，馆长需要在前台放置好，留下联系方式
C.拍照与客户确认是客户物品，告知客户放在前台处要尽快取走
D.未找到客户物品，告知客户未找到并表示客户可以自己再去场馆查看一下
第10题
A.客户购买我司延保，款项已付，合同未生成，客户已签字，可以不扣管理费
B.客户购买15天内明确表示不要的，若合同已支付，款项已到达我司财务，合同未生成，客户需要支付500的违约金
C.分期客户购买15天后明确表示不要的，若合同已打印，款项已到达我司财务，合同已签字，客户需要支付首付金额30%违约金
D.分期客户购买15天后明确表示不要的，若合同已打印，款项已到达我司财务，合同已签字，客户需要支付合同款项30%违约金
第11题
A.session对象保存客户端信息
B.每个session对应多个客户信息
C.session是有生命周期的
D.当关闭浏览器时session结束
