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[主观题]

如客户或监控通知有加急落地业务需要办理,柜员应立即进行处理,否则给客户造成的损失由经办行负责承担。()

如客户或监控通知有加急落地业务需要办理,柜员应立即进行处理,否则给客户造成的损失由经办行负责承担。()

A.错误

B.正确

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第1题

如客户或监控通知有加急落地业务需要办理,柜员应立即进行处理,否则给客户造成的损失由经办行负责承担。()
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第2题

发生现金押运服务中断事件导致相关柜面服务中断事件时,对于受影响的现金支取业务需按预案安排处置,对于预计受影响客户(如已预约大额提现)需提前通知并对通知情况记录,待业务恢复后及时通知客户前来办理,如客户有紧急需求,需协助联系就近网点办理()
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第3题

办理安防通业务的客户,可以享受到当有人员入侵或监控到异常情况及时发()告警等服务。

A.短信

B.彩信

C.语音

D.视频

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第4题

在报送可疑交易报告后,对可疑交易报告所涉客户、账户(或资金)和金融业务及时采取适当的后续控制措施,这些措施包括()。

A.对可疑交易报告所涉客户及交易开展持续监控,若可疑交易活动持续发生,则定期(如每3个月)或额外提交报告

B.向相关金融监管部门报告

C.向相关侦查机关报案

D.经机构高层审批后采取措施限制客户或账户的交易方式、规模、频率等,特别是客户通过非柜面方式办理业务的金额、次数和业务类型

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第5题

实现同理谈判共赢,需要()。

A.从业务的角度解读人力资源的关键工作

B.聚焦业务问题,转化为人力资源的工作点

C.换位思考,高效沟通

D.方案落地用表格,监控有技巧

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第6题

疫情防控期间,针对需要留存开户意愿核实记录的业务场景,如法人或单位负责人选择全程佩戴口罩进行开户意愿核实视频录制,应按以下规范进行操作:____()
A.话术应严格按照分行交易银行部1月23日邮件《 附件4:iGTB本外币账户一体化管理平台录音录像话术》进行B.话术应严格按照分行交易银行部2月11日邮件《附件1.1:iGTB本外币账户一体化管理平台录音录像话术(疫情防控版)》进行C.客户应补充提供《客户未摘口罩办理业务声明》(见2月11邮件附件)D.对于佩戴口罩进行双录且未对法人/负责人或开户经办人进行身份验证开立的账户,原则上不可同步签约企业网银服务(查询版除外),并对相关账户进行登记备案,逐户填写《客户未摘口罩实施身份验证及补录明细表》(见2月11日邮件附件2)于业务发生当天报送分行交易银行部,同时开户机构应在疫情结束前对其交易进行监控,并跟踪其每月对账结果,发现可疑务必及时实施停止其非柜面交易并提高客户风险等级等管控措施,待疫情结束后,采取适当方式进行补充核实
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第7题

当客户有现金或非现金业务需求需要引导至柜台办理时,柜员需执行“柜面服务营销七步曲()
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第8题

营业员服务“高压线”行为主要包括()

A.泄露客户信息行为

B.服务三私三强行为

C.服务不作为,推诿客户

D.敏感问题(如媒体来电、有曝光或越级倾向等隐患)未及时上报,而引发服务舆情行为

E.未严格执行规范,私自办理业务,造成不良影响

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第9题

在持续识别过程中,对于客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的,应采取有效措施通知客户进行更新,如客户未在到期后()内进行更新且没有提出合理理由的,应中止为客户办理业务,通知客户到柜面进行重新身份识别,更新有效证件

A.一个月

B.三个月

C.六个月

D.一年

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第10题

关于办理国际贸易融资业务,下列说法错误的是()。

A.经办机构不得为在我行CCS等级分类为高风险类、待退出的法人客户办理国际贸易融资业务。

B.如保理商无CCS等级分类,则不得办理相关业务。

C.国际业务人员在名单监测系统中对交易双方、担保人(如有)、担保人所在国家/地区(如有)进行监控名单筛查,符合我行制裁合规管理政策的方可继续办理。

D.客户经理在名单监测系统中对授信额度占用银行(如有)及其所在国家/地区进行监控名单筛查,符合我行制裁合规管理政策的方可继续办理。

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