第1题
A.正确
B.错误
第2题
A.稳定的和高度理性化
B.主观性很强
C.具有极其多样性和不稳定性
D.带有浓厚的情感和意志的色彩
E.主要通过主体的态度、情感、意志等主观意向性表现出来
第3题
A.务过程质量比产出质量更重要
B.服务质量具有很强的主观性
C.形象是影响顾客感知服务的重要因素
D.顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
第4题
第5题
第6题
A.有效的数据收集
B.解释
C.描述
D.主观性
第7题
第8题
第9题
第10题
A、事物的客观性
B、不确定性
C、人类的主观性
D、完全信息
第11题
A.整体性
B.主观性
C.客观性
D.动态性
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