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[主观题]

全面质量管理是一种由客户的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心，是建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得客户满意、组织成员和社会的利益。（)

此题为判断题(对，错)。

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发布时间：2022-12-05

更多“全面质量管理是一种由客户的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心，是建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得客户满意、组织成员和社会的利益。（)”相关的问题

第1题

的目标是创造一个满足并超越顾客需要和期望的价值链战略。A．全面质量管理B．价值链管理C．

的目标是创造一个满足并超越顾客需要和期望的价值链战略。

A．全面质量管理

B．价值链管理

C．流程再造

D．差异化管理

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第2题

顾客满意是一种心理感受，是顾客对某一产品或某一服务在满足他需要和欲望方面实际的与期望的程度的比较与评价。（)

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第3题

风险导向审计能够满足审计人员降低审计成本的需要和缩小客户期望差。（）此题为判断题(对，错)。

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第4题

满足顾客的需要和期望是保持经营的最低要求。（)

满足顾客的需要和期望是保持经营的最低要求。 ()

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第5题

影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和()

A.顾客的期望

B.顾客的性质

C.顾客的背景

D.顾客的参与程度

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第6题

美国学者（)认为，社会福利是指“一种由社会福利计划、社会福利津贴和社会服务构成的，帮助人们满足对维持社会运转必不可少的社会需要、教育需要和健康需要的国民制度”。

A.巴克尔

B.罗斯福

C.瑞沃林

D.贝弗里奇

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第7题

QFD的最关键也是最困难的环节是（)

A:识别技术要求

B:评价产品和服务

C:了解顾客的真是需求和期望

D:把顾客需要和技术要求结合起来

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第8题

一些中小型企业期望成为大型知名品牌企业的渠道成员，以期获得市场销售机会，同时可以借助与合作伙伴的长期关系，获得自身发展。这一段陈述，体现了渠道成员的利益需要、关系需要和成长需要。()

一些中小型企业期望成为大型知名品牌企业的渠道成员，以期获得市场销售机会，同时可以借助与合作伙伴的长期关系，获得自身发展。这一段陈述，体现了渠道成员的利益需要、关系需要和成长需要。（)

A.错误

B.正确

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第9题

体能是一种满足生活需要和有足够的能量完成各种任务活动的能力。()

体能是一种满足生活需要和有足够的能量完成各种任务活动的能力。（)

A.错误

B.正确

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第10题

ISO9000是（)。A．由欧盟确立的一套生产标准B．一种全面质量管理的形式C．一个灵活的制造系统D．

ISO9000是()。

A．由欧盟确立的一套生产标准

B．一种全面质量管理的形式

C．一个灵活的制造系统

D．涵盖整个生产过程的从合同审查到产品提供的一系列质量标准

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第11题

生理健康不仅指无病，而且还包括（)，后者是一种满足生活需要和有足够能量完成各种活动任务的能力。

A.体态

B.体形

C.体质

D.体能

E.体重

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