题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
质量管理八项原则包括()等内容。
A.全员参与
B.持续改进
C.领导作用
D.管理的系统方法
E.基于数据的决策方法
答案
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A.全员参与
B.持续改进
C.领导作用
D.管理的系统方法
E.基于数据的决策方法
第9题
服务质量管理包括。服务标准的设立、服务内容的制定、服务结果的反馈和服务质量评估等内容。 ( )
第11题
A.错误
B.正确