A.激情
B.应激
C.心境
D.快乐
第1题
A、心境
B、激情
C、应激
D、语调表情
第2题
A.手舞足蹈
B.指手画脚
C.点头、微笑
D.左顾右盼
E.心不在焉
第3题
第4题
第5题
A.悲伤时嘴角下歪
B.愤怒时口部肌肉痉挛
C.悔恨时“捶胸顿足”
D.高兴时朗朗大笑
第6题
A.快乐
B.愤怒
C.悲哀
D.恐惧
第7题
A.兴奋
B.寂寞
D.愤怒
第8题
服务员在处理客户的愤怒或矛盾时,要和客户的情绪保持一致以争取客户的共鸣。()
第9题
A.正确
B.错误
第10题
A.恐惧
B.悲哀
C.快乐
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