对异常订单处理说法正确的是()
A.金额异常:①通知供应链管理部在2小时内截停订单配送;②通知信息部在1工作日内进行系统修复;③业务部进行《退换货流程》处理
B.积分异常:①通知信息部在1个工作日内进行系统修复
C.产品、赠品异常:①通知供应链管理部在2小时内截停订单配送;②通知信息部在1个工作日内进行系统修复
D.级别异常:①通知信息部在1个工作日内进行系统修复
D、级别异常:①通知信息部在1个工作日内进行系统修复
A.金额异常:①通知供应链管理部在2小时内截停订单配送;②通知信息部在1工作日内进行系统修复;③业务部进行《退换货流程》处理
B.积分异常:①通知信息部在1个工作日内进行系统修复
C.产品、赠品异常:①通知供应链管理部在2小时内截停订单配送;②通知信息部在1个工作日内进行系统修复
D.级别异常:①通知信息部在1个工作日内进行系统修复
D、级别异常:①通知信息部在1个工作日内进行系统修复
第2题
A.员工均是按照订单类型放置,可直接根据放置的类型进行相应的处理
B.优先查询订单状态,确定异常类型
C.少货订单需打商品库存明细单(含原库位),优先去原库位核实
D.对于多货的异常处理:查看多货条码对应拣货单中库位,至库位核实库存数量,若实际数量少于库存数量将商品放置少货库位
第4题
A.新客户绑定了拍档后,拍档应当及时联系客户了解客户情况,确认客户需求
B.拍档应当协助客户完成双审或者指引客户完成,并承接客户咨询
C.客户自助的订单,客户下单过程中有疑问及异常,拍档可以不做解答,只需引导客户联系运营顾问处理
D.由于拍档系统没有结算功能,所有结算问题拍档可以引导客户打后台环节电话咨询
第5题
A.手续费发票:由中金公司开具给客户
B.在手续费环节(支付、发票),太力仅提供客户与中金交易的平台,不参与业务过程
C.手续费率0.14%
D.客户支付金额为订单金额+手续费金额
第6题
A.如果用户账号有会员单片+奇异果会员,核实基础信息5选2修改
B.账号仅有一笔充值记录且是会员状态:若能提供该笔交易凭证则无须核实5选2即可修改,若不能提供则转升级处理
C.核实5选2时,若用户账号可核实验证条件<3,则现场咨询组长处理
D.客服指定用户提供的两笔交易凭证,不限定支付方式,但两笔凭证的订单时间须间隔2个月(及以上)或优先指定账号内金额最大的订单
第11题
A.直接拒绝配送
B.系统上报异常,并停止配送此订单
C.系统上报异常,输入顾客新地址,检验是否超区;若未超区,按照顾客新地址继续配送
D.系统上报异常,输入顾客新地址,检验是否超区;若已超区,及时反馈站内人员进行处理