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题目内容
（请给出正确答案）
A.伙伴精神面貌良好 ，仪容仪表符合标准要求 （工衣围裙干净整洁无异味 ，按公司要求正确 佩戴口罩及帽子或一次性网帽等 ）
B.安排合适的伙伴在大堂为顾客提供服务 ，主动并及时提供友善且专业的回复
C.满足顾客需求，主动提供吸管，纸巾等
答案
AB
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第6题
第7题
A.“使我们的顾客满意”
B. “成为世界领先的饭店管理公司”
C. “为了我们的客人、员工和利害枚关者的利益保持稳定、有控制的发展”
D. “每次都按时提供优质服务”
第8题
A.一心一意：成为3个首选
B.三好学生：医好、药好、服务好
C.五有专家：有料、有爱、有品、有名、有产
D.四个省时：省时、省心、省力、省钱
E.二个中心：以专家为中心，以用户、伙伴为中心
第9题
A.把志愿者当成与机构共同工作的伙伴
B.把志愿者作为机构应提供服务的对象
C.正确认识志愿者的基本心理需求和服务的有限性
D.因为志愿者是不拿工资的人员，应予以宽待
