听说一位朋友误解了您的行为,并且正在生您的气,您会怎样()
A.等朋友自己清醒过来
B.等待一个好时机再联系,但对误解的事不作解释
C.尽快联系,做出解释
A、等朋友自己清醒过来
A.等朋友自己清醒过来
B.等待一个好时机再联系,但对误解的事不作解释
C.尽快联系,做出解释
A、等朋友自己清醒过来
第1题
A.驾车去商店,但车速不要超过时速
B.15英里请一位朋友驾车送您去商店
C.再等一小时,这样路上交通会更稀少
第2题
A.(某老教授在询问对方家人情况时说)令尊身体可好吗令弟大学毕业分在哪里令郎小学毕业了吧
B.(听说朋友要来访)老王高兴得合不拢嘴:太好了,明天我一定在府上恭候各位光临
C.(某家长感谢老师)令嫒这次在儿童画展上获奖,多亏您悉心指导,我们全家都很感谢您
D.(某杂志社在征文通知中写道)凡参加此次征文活动者,我社新出版的诗集《沃土》就任你挑上一本了
第3题
昨天,我同时收到7封相同的电子邮件(e-mail),内容如下:
亲爱的朋友,您好!
您一定是一位聪明、漂亮的白领女性,可是您知道如何保养您的皮肤吗?您知道适合用什么样的化妆品吧?
——您想拥有一名免费的美容顾问吗?
玫琳凯(marykay)是美国最大的化妆品公司,全球500强企业之一,业务扩展至全球30多个国家和地区,全球每年约有2000多万消费者购买约一亿四千万件玫琳凯产品。在中国,已遍布全国18个城市,拥有超过4万名美容顾问。
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案例问题:
第4题
A.客房价格
B.折扣
C.促销活动
D.利润率
E.交易条件
第6题
当客人表现出不恰当的行为时
某天,一位姓张的客人在离开某饭店时把一条浴巾放进提箱内带走,被客房服务员发现后报告了大堂副理。按饭店规定,一条浴巾需要向客人索赔人民币50元。
大堂副理在大堂处找到了刚结完账的这位客人,礼貌地请他到一处不太引人注意的地方,对他说.,张先生,服务员在检查房间时,您的房间里少了一条浴巾。"客人有些紧张,但为了维护自己的面子,拒不承认带走了浴巾。大堂副理为了照顾客人的面子主又对客人说"请您回忆一下是否有您的亲朋好友来,顺便带走了。"客人不耐烦地说"我住店期间根本就没有亲朋好友来拜访。"
面对这种情况,大堂副理再次给客人一个台阶下,他又对客人说"您回忆一下是否把浴巾拿出过浴室,用完后放在房间什么地方了?"可是客人没有理解,大堂副理只好做进一步暗示,说"以前我们也发现过一些客人说是浴巾不见了,但他们后来回忆起来是放在床上,被毯子遮住了。您是否能上楼看看,浴巾可能压在毯子下,被忽略了。"这下客人理解了,他赶忙提着提箱上楼了。
一会儿,客人见到恭候他的大堂副理,故作生气地说"你们服务员不仔细,浴巾明明在沙发后面嘛!"大堂副理不露声色,很有礼貌地说"对不起,张先生,打扰您了,谢谢您的合作。"为了使客人尽快从羞愧感中解脱出来,大堂副理还很真诚地又说了一句..欢迎您下次再光临本饭店!"同时热情地和他握手。
问题思考:当客人表现出不恰当的行为时,旅游工作者怎样为客人"隐其短",让客人对他自己更加满意? (要求写出一篇 400 字以上的案例分析)
第7题
A.不恰当的行业称呼
B.不通行的称呼
C.过时性称呼
D.错误性称呼