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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

百业百态升级工单成功归档时，报错提示：您填写的受理号码和CRM流水不匹配，请检查后重录！其原因是（）

A.归档时填写的CRM流水号下不包含受理人员填写的手机号

B.CRM流水号内的号码不包含订单中的业务号码

C.归档填写的受理号码没有勾选正确的主销售品/附属销售品

答案

A、归档时填写的CRM流水号下不包含受理人员填写的手机号

发布时间：2023-12-09

更多“百业百态升级工单成功归档时，报错提示：您填写的受理号码和CRM流水不匹配，请检查后重录！其原因是（）”相关的问题

第1题

关于非本人实名的场景，说法正确的是（）

A．APP端提示文案实名信息不一致：抱歉，您当前提交的身份证号与平台已有账号不一致，请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏（左上角小人头）—设置—账号与安全—实名认证，进行实名校验建议司机根据路劲进行校验B．提示文案实名信息不一致：抱歉，您当前提交的身份信息与平台已有身份姓名不一致，请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏（左上角小人头）—客服—联系客服—在线客服—快车，用户输入修改认证姓名此时坐席建议司机根据提示修改认证信息C．全国暂时下线实名信息不一致司机端线上申诉功能，司机表示现不方便操作，坐席直接帮助司机升级处理D．司机反馈注册时手机端提示司乘实名信息不一致，客服下发H5链接，引导司机上传司机端报错截图，身份证正反面照片、手持身份证照片、入网证明，升级二线处理

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第2题

乘客来电，结束行程后提示抵扣一张8元优惠券，订单费用为3.21元，当时自己没有支付，现在想支付时，发现订单现在无法抵扣之前的8元优惠券，显示支付费用为11.21元。工单应该选择哪个节点归档（）

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第3题

坐席当通电话中答应帮用户升级工单，但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级（）

A.坐席能在1小时内发现并重新升级工单，会扣分在延时工单

B.超过一小时但在抽查之前发现重新升级工单，会扣分在延时工单

C.坐席一直未发现，抽查到会扣分在未记录工单

D.承诺帮用户催单，但是并未在催单群中催促，会扣分在延时工单

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第4题

学员升级主办方提交工单但学员没有升级成功，原因（）

A.主办方上传工单学员付款截图不正确

B.学员没有在APP生成订单

C.主办方未按照相对工单提交

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第5题

我的问题已经处理好几天了，现在还没有解决该话务重要点有哪些（）

A．不要重复一句我帮您催促，要多变化语言B．若客户表示会向工信部、315投诉等，有明显投诉升级倾向的，若原工单已办结，可形投诉预警工单。若工单未办结，但客户有升级投诉倾向，则可重新生成投诉预警工单，同时启用紧急催办流程C．重复告知我这边已经帮您催促了，还有什么可以帮助您客户无奈挂机D．告知客户我这边只能帮您催促，没有其它办法了

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第6题

极少数情况下，系统计算当前账户符合升级条件，但点击"一键升级"后有任一计划清理失败，代表整个账户没有升级成功，可在排查兔-工单服务-我要提交-账户搭建-综合问题（）

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第7题

如果客户在申请的“人脸识别”环节出现“数据源不存在您的身份信息”错误提示，代表（）

A.可以继续尝试

B.无法重试（客户无法申请成功）

C.客户和身份证照片差别太大

D.客户所在门店因风控原因无法办单

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第8题

在提交报销单与合同付款时，报错‘开户行’有问题，应该采用哪些方法解决（）

A.到www.lianhanghao.com搜索联行号

B.搜不到联行号打电话向银行询问联行号

C.用联行号，放入银行代码进行搜索

D.提工单请求运维帮助查询

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第9题

人员报送提示：报送失败，变更后的自然人（xxx）已存在有效采集记录如何处理（）

A．方法一：先备份数据，下载附件sbzt报送失败人员清空登记序号及档案号（新表101）.exe，把附件工具保存到桌面后关闭软件，双击附件，浏览路径一般默认到软件的安装目录→→点击修改数据按钮，提示数据修改成功后点击确定B．方法二：把人员信息导出，备份数据，卸载重新安装，不能恢复之前数据库哦，可以保留查之前的数据备查，注册完成后把人员信息导入软件再报送就可以了C．方法三：修改报错员工的一项非唯一信息，比如添加上工号，修改完成后重新保存报送D．小贴士：以上方法仍无法解决，您可以带着身份证到税局做信息变更，如果变更不了建议让税局工作人员提单处理，提单的时候附件添加自然人身份证件正反面图片即可E．提醒：问题解决后，请您一定要把附件工具删除，以免误操作，影响数据信息哦

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第10题

专线工单派发网络部被系统驳回或者地市反馈派发网络部之后单子立马又回到自己手。代办处进入工单，页面有展示具体驳回原因。其中若驳回原因提示“开通未归档”，该驳回原因有哪些（）

A．原系统存在在途单未归档，请地市在原系统确认该专线以及办结工单之后重新派发至网络部环节即可B．早期专线数据，网络部无对应的数据，导致派发变更被其驳回。该情况，请地市联系网络部补录对应专线数据之后重新派发至网路部环节即可C．开通单为快开单，网络部（业务资源系统）还未交维至网络部（综合资源系统），请地市联系网络部（业务资源系统）将专线交维至网路部（综合资源系统）之后重新派发至网络部环节即可D．查询路径

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第11题

微店后台工号登录报错，提示工号密码未激活，是因为（）

A.新工号，未激活是不能找回密码，首次必须登录激活，改密码

B.长时间未登录或者新工号，也会提示工号密码未激活，工号管理员重置下密码，然后重新登录，修改初始密码

C.未申请后台工号导致

D.工号未实名导致

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