在购买中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应,也是消费者对某种品牌的心
在购买中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应,也是消费者对某种品牌的心理决策和评估过程。()
在购买中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应,也是消费者对某种品牌的心理决策和评估过程。()
第1题
A.形象诉求广告
B.利益诉求广告
C.品牌诉求广告
D.销售诉求广告
第3题
下面哪一个是电子忠诚度的解释()。
A 指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数。
B 指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度。
C 为企业已经捕获并建立了纽带的消费者,提供具有意义,实质或价值的产品并获得销售利润。
D 伴随着销售的结束,但销售不是结束,企业希望延续和培养与消费者之间的关系,以便建立一个互利的良性循环。
第4题
对Perfume.com网站改版前后进行对比分析可以发现,实际上,该网站在改版中并没有进行很大的改变,只是在一些细节方面进行了调整,更加容易吸引用户的注意力,主要表现在购物车按钮的位置、导航结构、产品分类等方面。这就是在线购物网站Perfume.com改版成功的秘诀。
Perfume.com在网站改版再造中,将商品价格和加入购物车的按钮放在页面更为显著的位置而不是用其他过量的信息转移用户的注意力。更改了网站导航结构,以设计师和品牌名称作为产品细分目录。在这以前,他们发现顾客常常在品牌和设计师之间转来转去找不到方向,将导航做这样的处理后就将访问目标清晰地呈现出来。
网站改版后的另外一个特色是增加了一个“节省金额”提示。他们列出商品的一般市场价格和在Perfume.com购买的更低的价格,显示购物者所获得的折扣优惠。同时,每当某个商品被加入到购物车,网站都会自动计算出节约的费用。总之,改版后的Perfume.com随时都在显著位置提醒顾客所获得的价格优惠,以刺激顾客在线购买。
同时,网站还重新设计了在搜索引擎关键词广告上的登录页,把登录页针对用户搜索的关键词直接指向该产品的页面,消除了所有的导航因素和其他产品目录对搜索者的干扰,让潜在顾客在第一次点击后就直达搜索目标,而不是浪费时间在首页或目录中寻找。
此外,Perfume.com还升级了网站的“about us”企业介绍页面的内容,强调公司网站数据采用的安全措施,以及他们隶属上市公司Communicate.com,给予顾客充分的信任和放心购买。
问题:
Perfume.com网站在改版后取得显著效果的原因有哪些?
第5题
A.服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
B.顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大,因此对企业忠诚的可能性就更大。
C.服务企业更容易与顾客建立密切的联系。
D.在服务企业中,顾客可能会忠诚于不同的对象,如品牌、销售网点、人员或产品。
E.顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
第7题
A.选择性注意
B.选择性理解
C.选择性曲解
D.选择性记忆