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[单选题]

渠道店员每月产生（）起业务解释差错，下月市公司渠道中心直接对店员进行降星级考核

A.1

B.2

C.3

D.4

答案

B、2

发布时间：2025-06-24

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第1题

工号为AGT开头的宽带装维办理员工，所产生的服务质量问题（业务办理差错、业务解释差错、服务态度、未经客户许可办理）受理工单节点为（）

A.客户投诉→基础服务类→人工渠道服务质量→社会渠道

B.客户投诉→基础服务类→人工渠道服务质量→宽带装维人员

C.客户投诉→基础服务类→人工渠道服务质量→营业厅

D.客户投诉→基础服务类→人工渠道服务质量→10086

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第2题

某个业务受理单服务开通时间为，每月15号之后开通，从什么时候开始收费（）

A.本月收取整月费用

B.本月收取半月费用

C.本月不收取费用，下月起收费

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第3题

因业务错漏办、解释不到位、未按业务办理规定办理业务引起的业务差错投诉，自有人员扣当月绩效（）/件，社会渠道考核扣（）/件

A.4分，150元

B.3分、100元

C.2分，50元

D.1分，30元

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第4题

银行卡业务差错按交易渠道不同可分为（）

A.自助设备

B.收单商户

C.银联系统交易产生的差错

D.线上支付

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第5题

符合退费口径特殊用户话术（）

A.解释口径1：经查证该业务是XX开通的，如果你现在不需要，我直接为您取消，好吗从下月开始不收费。敬请留意；如客户不接受请走解释口径2

B.解释口径2：您好！对于您反馈没有开通（或无使用）该业务产生扣费，我们已进行详细登记并提交相关部门核查后再答复您，谢谢

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第6题

自2020年1月1日起，如总行发现分行通过生产运维事件等渠道提报本通知已明确的问题，或发现因未按通知要求操作导致的业务差错，将纳入分行营运质效考核（）

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第7题

自2020年5月1日起，针对新增融合套餐（含58/59、99及以上融合套餐）使用权益金的用户，套餐内号卡不足2张视为业务办理差错，按（）元/单对权益金发展渠道进行考核

A.10

B.50

C.20

D.30

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第8题

对于余休的解释，比如每月休四天，因工作原因只休息了二天，那就还有余休二天，余休可抵（），并可延至下月休息，如下月仍未休完，会按（）计算考勤

A.请假，加班

B.病假、加班

C.请假、出勤

D.病假、出勤

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第9题

社会渠道办理存费送电子券业务不支付发展积分，不支付店员激励（）

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第10题

筹备组经理每次筹备期为6个月。筹备期内，每月对筹备组经理晋升组经理的职级考核，达成晋升组经理条件的，自下月起晋升组经理（）

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第11题

火热盛夏，全心回馈”全球通客户预存送话费，目标客户预存()元话费可获赠()元等额话费，预存的话费从办理优惠的下月起分()月平均返还，每月返还()元，赠送的话费在办理优惠的()一次性到账。

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