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答案
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第1题
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
第2题
关于握手的礼仪，描述正确的有()
A. 先伸手者为地位低者
B. 客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手
C. 忌用左手，握手时不能戴墨镜
D. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
E. 不要戴帽子，不要戴手套握手
F. 下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手
第5题
A.电话铃响3声后接听最好
B.接通后介绍完自己应询问来电目的
C.要找到人不在时可以将其电话告知对方，请对方自行联系
D.有旁人在场不宜使用免提电话
第7题
A.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
B.不要戴帽子，不要戴手套握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜。
D.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
第8题
A.具有审批预备党员权限的基层党委 ,可以在全国范围直接相互转移 和接收党员组织关系
B.党组织接收党员组织关系时 ,如有必要 ,可以采取适当方式查核党 员档案
C.对组织关系转出但尚未被接收的党员,原所在党组织不再负有管理 责任
D.党组织不得无故拒转拒接党员组织关系
第10题
A.转接交换设备是通信网络的核心
B.转接交换设备对连接到交换节点的传输链路上的信号进行汇集、转接和分配
C.实现多点到多点之间的信息转移交互
D.交换设备是通信网的重要组成部分
第11题
A.上级与下级握手，上级应该在下级伸手之后再伸手
B.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
C.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先伸手
D.一般而言，先伸手者为地位低者
