C网故障如可直接销账的工单可以不用填写沟通记录，直接回单即可（）

第1题

若能网查到进件单位的单电，可以直接填写，不用复核（）

第2题

车场系统工单完成后可以不用上传巡检记录表照片直接提交（）

第3题

布捆达到管制裁布标准时记录即可，不用填写《异常联络单》（）

第4题

联系不上用户的工单综调证实确实联系不上可以直接回单归档（）

第5题

以下哪项现场接待礼仪符合公司标准要求（）

A.倒茶时可直接握住杯口，但是要双手递送

B.在接待用户登记时如用户直接坐下可不用邀请入座手势

C.如已经给用户做了电子工单推送，不不用打印工单给用户

D.举手示意时手掌五指并拢，伸直，高度到耳朵，掌心朝向用户

第6题

客户对5月份订购的低消98元送流量质疑，客户要求反映，如何处理（）

A.先告知客户活动内容及活动亮点，挽留客户建议客户保留使用

B.挽留失败后给客户取消

C.如客户不认可费用可以主动协商处理3个月的费用

D.如客户不认可，不用协商直接记录投诉工单

第7题

使用单位可直接领取，不用填写炮泥领用记录。（)

第8题

20故障工单的处理时限是4小时内必须修通，完成修障后使用手机沃运维进行回单（）

第9题

CRM工单故障信息模块，是否计入售后KPI可以不填写（）

第10题

客服与下午2点前和客户联系，但是忘记添加工单记录，下班时才想起，此时工单直接添加2点是电联客户内容即可（）