题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服完全按照退款流程协助用户申请了提现，在二线处理过程中发现实际账户金额与工单填写金额不一致，需要再次电话联系用户确认金额（）
答案
否
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否
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第3题
A.服务时，小二可以使用方寸搜索sop：运费险问题汇总，根据用户表述人工点选“运费险为什么没有理赔”，根据系统推送答案进行解答。
B.小明填写退货单号时，填写的单号有误，可能导致运费险理赔失败。
C.小明将货物退回商家后，申请了已收到货仅退款，商家同意了退款申请，可能导致运费险理赔失败。
第4题
A.被拘留人依法申请了行政复议或者提起了行政诉讼
B.被拘留人提出了暂缓执行行政拘留 地申请
C.公安机关认为对被拘留人暂缓执行行政拘留不致发生社会危险
D.被拘留人或者其近亲属依法提出了符合法定条件 地担保人，或者按照法定标准交纳保证金 地
第5题
A.告知买家可以直接拒签商品不需要承担任何费用
B.告知买家可以直接拒签商品，但需承担退货运费
C.告知买家可以直接拒签商品但返件途中货物破损、丢失风险需买家承担
D.告知买家需自行签收商品不可以直接拒签货物
第7题
第10题
A.庖丁给出申请售后入口，即可按照用户诉求申请仅退款
B.庖丁判定用户已经收到货，应优先引导用户退货退款，若用户明确要求仅退款，可协助申请
C.若用户已经申请仅退款售后，可协助用户申请平台介入处理
第11题
A.直接同意退款
B.在erp查询仓库是否发出，未发货同意退款，插旗备注
C.在erp查询仓库是否发出，如货物已经发出，将物流信息发送至QQ群拦截
D.插旗备注，并且后续跟进有退回信息后及时同意退款
