题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于无保险意识的客户，我们如何沟通（）
A.和客户谈重疾险
B.和客户谈短期意外险
C.放弃离开
D.反复告诉客户保险有多好
答案
和客户谈短期意外险
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（请给出正确答案）
A.和客户谈重疾险
B.和客户谈短期意外险
C.放弃离开
D.反复告诉客户保险有多好
答案
和客户谈短期意外险
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第1题
A.告知客户免责的内容，因免责内容发生的保险事故，保险公司是不赔的
B.跟客户解释免责的原因，保险保的是未来不确定的风险，对已有确定或将来发生赔付概率大的风险， 属于不保的范围
C.直接跟客户说这是公司强制规定的，没办法
D.耐心的安抚客户，告诉客户免除的只是两万多种疾病类型中一种\几种，还有很多其它的保障
第2题
A.保险涉及的各个领域：车辆维修、人伤治疗等都是专业性极强的领域，客户没有我们专业
B.保险法、保险条款、保险原理、行业规范等内容是基础，要了解、要掌握；车辆构造、市场上最新的维修工艺、简单的人伤诊疗知识要了解，最起码要知道名字
C.沟通、谈判要掌握方式、方法和策略，充分了解、掌握客户心态，在合适的时机用合适的话术引导客户朝向我们想要的结果迈进
D.当你遇到了比你专业的客户，请不要不好意思，不要耽搁，马上向你的直属领导汇报，寻求更专业人员的帮助。坚信自己下一次可以做得更好
第5题
A.无家属、护工陪伴者，核对腕带、床头卡、或身份证/医保卡/户口本等患者信息
B.有家属或护工陪伴者称呼并询问陪伴者（如家属、护工），如:女士（先生）您好，请问患者叫什么名字
C.以上多对
D.以上都不对
第6题
A.处理完毕再下班或电话沟通处理，沟通结果需旺旺留言说明
B.直接告知客户我们快要下班了，明天再处理
C.如确实当天不能给予明确处理结果的，安抚好客户并做好交接处理
D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结
第7题
A.吸引客户决定购买产品或者使用我们的服务
B.设计沟通方法，使得客户了解产品/服务的信息
C.设计使得客户能够购买产品/服务的工作流程
D.使客户回答问题、邀请或推荐产品/服务给其他人
第10题
A.小张，难道你们就不能给我们找到比较合适的人才
B.我们这周总共面试了15个直销员，通过了……们人力部能否给予什么更好的政策支撑
C.无
D.无
第11题
A.直接告知客户不知道，不清楚
B.让客户自行百度或者其他搜索引擎查询
C.让客户稍等一会，马上帮客户反馈管理帮忙查询
D.告知客户暂时不清楚，可以询问其他客服
