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[主观题]

常用的有形化方法有：有形展示、实证化和实像化。由于实像化策略可以使服务内容与服务标准呈于像

、感于目、会于心，往往能引起服务提供者和消费者的共鸣，相应使顾客较易理解和配合企业实行。()

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发布时间：2022-12-06

更多“常用的有形化方法有：有形展示、实证化和实像化。由于实像化策略可以使服务内容与服务标准呈于像”相关的问题

第1题

书面信息沟通具有一些优点和缺点，它所具有的优点有()

A.有形展示

B.长期保存

C.法律防护依据

D.信息量大

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第2题

美国“假日旅馆”一改传统的建造摩天大厦的建筑风格,在郊外建起一幢幢开阔式的农家小院,这种使人耳目一新的创新方法是()。

A.服务质量创新法

B.无形服务和有形展示相结合法

C.服务内容加减法

D.个性化服务法

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第3题

下列选项不属于有形展示的部分有____A停车场B后台设施C顾客不可视部分的设施D建筑物的外形设计

下列选项不属于有形展示的部分有____

A停车场

B后台设施

C顾客不可视部分的设施

D建筑物的外形设计

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第4题

知识经济对传统企业管理的影响有（)

A.管理组织垂直化

B.资产管理和投入有形化

C.管理组织扁平化

D.资产投入无形化

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第5题

根据有形展示能否被顾客拥有可将其分为边缘展示和内心展示。（)

根据有形展示能否被顾客拥有可将其分为边缘展示和内心展示。()

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第6题

有形展示

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第7题

服务的无形性使管理者面临的挑战有（)A服务创新没有专利B服务企业声誉非常重要C无形性的有形展

服务的无形性使管理者面临的挑战有()

A服务创新没有专利

B服务企业声誉非常重要

C无形性的有形展示

D个性化服务与标准化服务

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第8题

有形化是指服务性企业借助实物、数字、文字、音像、实景、事实及其他有利于降低服务无形的“可视”方

式，使无形服务及其标准便于感知的一种方法。()

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第9题

有形展示是指提供服务的环境、组织与顾客相互接触的场所，以及便于服务履行和沟通的有形要素。()

有形展示是指提供服务的环境、组织与顾客相互接触的场所，以及便于服务履行和沟通的有形要素。（)

T.对

F.错

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第10题

在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（)。

A、有形展示

B、无形展示

C、服务蓝图

D、支持过程

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第11题

旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有()。①服务产品的有形化②注重产品的外包装③注重产品的特点和质量④注重产品销售的环境

A.①②③④

B. ①②③

C. ②③④

D. ③④

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