当个体观察行为时,他们试图决定是否是由内部或外部原因造成的,这就是:()
A.最根本的归因错误
B.为我所用的偏差
C.归因理论
D.选择行为理论
A.最根本的归因错误
B.为我所用的偏差
C.归因理论
D.选择行为理论
第3题
A.个体对自我的定义
B.个人态度与社会规范决定个体行为时的相对重要性
C.完成任务和人际关系对个体的相对重要性
D.个体对内群体和外群体的区分程度
第5题
第6题
A.个人利益和群体利益的相对重要性
B.个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要性
C.完成任务和人际关系对个体的相对重要性
D.个体对内群体和外群体的区分程度
E.群体对他人的定义
第9题
当客人表现出不恰当的行为时
某天,一位姓张的客人在离开某饭店时把一条浴巾放进提箱内带走,被客房服务员发现后报告了大堂副理。按饭店规定,一条浴巾需要向客人索赔人民币50元。
大堂副理在大堂处找到了刚结完账的这位客人,礼貌地请他到一处不太引人注意的地方,对他说.,张先生,服务员在检查房间时,您的房间里少了一条浴巾。"客人有些紧张,但为了维护自己的面子,拒不承认带走了浴巾。大堂副理为了照顾客人的面子主又对客人说"请您回忆一下是否有您的亲朋好友来,顺便带走了。"客人不耐烦地说"我住店期间根本就没有亲朋好友来拜访。"
面对这种情况,大堂副理再次给客人一个台阶下,他又对客人说"您回忆一下是否把浴巾拿出过浴室,用完后放在房间什么地方了?"可是客人没有理解,大堂副理只好做进一步暗示,说"以前我们也发现过一些客人说是浴巾不见了,但他们后来回忆起来是放在床上,被毯子遮住了。您是否能上楼看看,浴巾可能压在毯子下,被忽略了。"这下客人理解了,他赶忙提着提箱上楼了。
一会儿,客人见到恭候他的大堂副理,故作生气地说"你们服务员不仔细,浴巾明明在沙发后面嘛!"大堂副理不露声色,很有礼貌地说"对不起,张先生,打扰您了,谢谢您的合作。"为了使客人尽快从羞愧感中解脱出来,大堂副理还很真诚地又说了一句..欢迎您下次再光临本饭店!"同时热情地和他握手。
问题思考:当客人表现出不恰当的行为时,旅游工作者怎样为客人"隐其短",让客人对他自己更加满意? (要求写出一篇 400 字以上的案例分析)
第11题
当委托人隐瞒事实真相或有欺诈行为时,房地产经纪人应()。
A.继续为其提供服务
B.经委托人同意,可拒绝为其提供服务
C.是否有权拒绝为其提供服务,依照委托合同的约定而定
D.有权拒绝为其提供服务,依照委托合同的约定而定