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[判断题]

在CRM的经营理念中，应该为不同的客户制订相同的客户满意策略。（)

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发布时间：2022-12-05

更多“在CRM的经营理念中，应该为不同的客户制订相同的客户满意策略。（)”相关的问题

第1题

在CRM案例中Gartner集团对CRM的定义为，“通过规划细分顾客，促进客户满意行为和实施核心客户进程，使得其成果在收益率，收入，客户满意方面得到优化的经营战略”。()

在CRM案例中Gartner集团对CRM的定义为，“通过规划细分顾客，促进客户满意行为和实施核心客户进程，使得其成果在收益率，收入，客户满意方面得到优化的经营战略”。（)

A.错误

B.正确

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第2题

CRM的经营理念是一个单独出现的“新的理论”。()

CRM的经营理念是一个单独出现的“新的理论”。（)

A.正确

B.错误

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第3题

CRM按客户目标分类，200人以上、跨地区经营的企业应属于企业级的CRM。这个说法是____。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

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第4题

在理想状态下，管理评分法中经营缺点因素、经营错误因素和破产征兆因素分数应该为（)。

A、1

B、0

C、越高越好

D、越低越好

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第5题

GRM与CRM的本质区别是()

A.CRM是赢利组织的管理手段,政府不以赢利为目的

B.服务对象不同

C.服务手段不同

D.服务理念不同

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第6题

2005年，工商银行根据不同经营状态小企业的特点推出了小企业信用风险体系，工商银行的评级办法中将

小企业划分为经营期不满一年的小企业、经营期在一年以上的新开户小企业、经营期在一年以上的非新开户小企业三类，针对每一类企业的风险暴露点不同，制定了不同的评价内容和风险影响权重。根据各类客户的风险程度不同，分别设定第一和第二类客户共有八个等级，最高只能为A+级；第三类客户共有十个等级，最高为AA级。根据上述信息下列陈述不正确的是()。

A．该体系是工商银行对《新巴塞尔协议》标准法的实施

B．该体系注重了客户的风险差异

C．该体系是工商银行对巴塞尔内部评级法的实施

D．该体系体现了企业的生命周期不同风险也不同的理念

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第7题

像中国电信这样的企业推荐选用以下这一类型的CRM品：( )。

A.以跨国公司或者大型企业为目标客户的企业级CRM

B.以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM

C.以200人以下企业为目标客户的中小企业CRM

D.以上都可以

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