题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
电话沟通中只要问候来电者无需表明自己的身份（）
答案
否
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否
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第4题
A.您好，高力地产xx项目（标准案名 ），很高兴为您服务
B.您好， xx项目（标准案名 ），很高兴为您服务
C.您好，高力地产，很高兴为您服务
第5题
A.自我介绍，充分准备，说明意图，具体说明，寒暄问候，礼貌性沟通结束
B.寒暄问候，充分准备，自我介绍，说明意图，具体说明，礼貌性结束沟通
C.充分准备，寒暄问候，自我介绍，说明意图，具体说明，礼貌性结束沟通
D.充分准备，自我介绍，寒暄问候，说明意图，具体说明，礼貌性结束沟通
第6题
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。”
来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“ 1.8美元。”来电者：“ 1.6美元一打行不行？”
陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以 1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问 1.6美元一打行不行，我知道你的定价是 1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？
第7题
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
第10题
A.管理会计师只要具备充足的专业技能准佳备,无需具备充足的职业技能准备
B.管理会计师不需要领导力因为管理会计师不是公司的领导
C.管理会计师需要在相关活动中起领导作用,因此需要具备领导力
D.管理会计师只要做好领导布置的任务即可不需要计划、沟通能力
