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[判断题]

客户呼入咨询要求办理22元16G流量包业务，无需通过知识库搜索业务，业务变更页面没有该业务直接告知客户已下线无法添加（）

答案

否

发布时间：2023-12-28

更多“客户呼入咨询要求办理22元16G流量包业务，无需通过知识库搜索业务，业务变更页面没有该业务直接告知客户已下线无法添加（）”相关的问题

第1题

严禁热线取消“全省流量权益大礼包”业务，如有客户申请取消，要求100%转派给各地市处理，提单类型：客户咨询-升档年包接盘挽留，工单内容中注明（）

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第2题

去年8月份办理的5元通信服务包，1月份呼入否认办理，要求处理费用如何处理（）

A.清单退费，直接处理费用

B.录退费工单

C.上报投诉工单

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第3题

22元16GB流量包开通立即生效，不取消长期有效（）

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第4题

客户咨询小孩子上网课业务时，应做到（）

A.推荐和教育业务

B.出示和教育APP下载二维码

C.介绍和教训5元及10元资费包内容

D.推荐大流量套餐

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第5题

客户办理的是50元及以上流量模组，可以办理以下哪些语音模组（）

A.18元包500分钟

B.8元包300分钟

C.8元包200分钟

D.8元包100分钟

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第6题

4G套餐生效规则（）

A.新入网客户办理4G自选套餐或4G飞享套餐立即生效。

B.在网客户办理4G自选套餐或4G飞享套餐次月生效。

C.在网客户在原有套餐上叠加4G流量，如果之前并未办理任何流量包，新订购4G流量包立即生效；如果办理了流量包，则新订购4G流量包次月生效。

D.客户必须在4G终端上使用4G网络后才可生效。

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第7题

家庭宽带营销专席转接范围（）

A.有宽带新装弹窗类

B.客户主动咨询宽带资费、办理等问题类

C.无咨询、无弹窗主动进行新装商机一句话营销有意向咨询、办理的客户

D.已将宽带续费、宽带提速包目标客户添加弹窗

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第8题

2020年定向流量包，放心用客户可办理，但如已降速，需先解除降速后才能办理（）

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第9题

对宽带/魔百和突发故障投诉客户执行“断就赔”的流程中，赠送提醒事宜包括（）

A.赠送流量包需按照现有业务受理流程为客户办理

B.赠送流量包无需按照现有业务受理流程办理

C.提醒查询到剩余流量后再使用

D.开通后立即使用即可，无需等查到剩余流量

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第10题

为30元流量包的客户办理降档挽留活动，需按以下步骤操作（）

A.第一步：受理预缴

B.直播类视频上传/观看

C.第一步：受理预缴

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第11题

办理4G升5G流量包叠加办理月付型智家39元每月，对路由器终端没有要求（）

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