宾客在湿滑地面行走时提醒宾客“请小心地滑、慢走”，引领行走中做好相关提醒（）

第1题

（跌倒坠床）为了预防患者跌倒，必须提供安全的环境，下面哪项因素与跌倒有关（）

A.地面过滑

B.地面凹凸不平

C.地面潮湿

D.过道上有障碍物

E.拖地时未设置小心地滑的提示

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第2题

为了预防患者跌倒，必须提供安全的环境，下面哪些因素与跌倒有关（）

A.地面过滑

B.灯光过于明亮

C.摇床把手使用后及时归位

D.过道上有障碍物

E.拖地时设置小心地滑提示

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第3题

张女士到某商场购物,由于雨天地面湿滑,在一楼大门处摔倒,导致右手腕骨折，手术费、医药费等累计花费十余万元。张女士认为,商场安全保障工作存在严重漏洞,对自己的受伤负有不可推卸的责任。但商场方却认为,当时已经设置了“注意地滑”的警示牌,是张女士自己不小心才摔倒的,因此商场方并不存在过失。对此,下列说法正确的是()。

A.商场应承担全部赔偿责任

B.张女士自己不需要承担任何责任

C.警示牌虽然能起到提示作用,但是还应该采取必要防范措施消除安全隐患,所以,商场要承担相应的侵权责任

D.商场已经设置警示牌提醒顾客注意安全,已经尽到了安全保障义务,因此,无需承担责任

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第4题

保洁员在光面石材上清洁作业时，应摆放（）

A.放置小心地滑提示牌，看到行人主动提醒

B.放个工具车挡住行人就行

C.及时拖干，不要提示

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第5题

若宾客预抵时间在当日几点以后，要提醒宾客全额预付房费（）

A.18:00

B.19:00

C.20:00

D.14:00

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第6题

预防患者跌倒和坠床的措施（）

A.保持病区管道通畅

B.拖地时设置小心地滑提示

C.浴室地面铺防滑垫

D.在病区通道、浴室及厕所安装扶手、座椅和座厕

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第7题

在我们清洁某些地砖材质的地面时，我们应当（）

A.将清洁工具的水拧干，以至于不会在清洁后的地面上留下大面积积水

B.在清洁区域放置小心地滑的提示牌，待清洁完成，且地面干燥后再扯走提示牌

C.容易地滑的区域我们便减少清洁频次，以免造成客户摔倒

D.容易地滑的区域我们便不使用水进行清洁，以免造成客户摔倒

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第8题

下列叫醒服务做法错误的是（）

A.宾客至前台告知xx房间明天8点叫醒，前台伙伴接受请求，并备注在房单里

B.核对宾客姓名，房间号，时间，天数等

C.前台伙伴准时拨打宾客房间号码，礼貌问候及提醒，宾客叫醒成功后挂断电话

D.电话无人接听时，指派客房伙伴前往房间叫醒宾客，并礼貌道别

E.叫醒时提醒宾客室外天气情况及气温

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第9题

银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（）的表现。

A.监督权

B.知情权

C.安全权

D.受尊重权

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第10题

患者跌倒/坠床防范管理制度一般预防措施，以下说法正确的是（）

A．环境管理:保持医疗区域、公共区域光线充足，转弯处有足够照明;通道和通道无障碍物;地面干净不潮湿，拖地或地面潮湿时及时放置小心地滑的警示标识;公共卫生间地面粘贴小心地滑标识，有台阶的地面用颜色醒目标识B．设备管理:床、轮椅、便椅的轮子加以固定，确保其安全;各病区卫生间及公共区域卫生间内设紧急呼叫铃，以备患者在卫生间内发生意外时应急使用C．患者从救护车推车转移到检查台时或在狭窄的检查台上，如放射科、手术室、门诊诊间、换药室、注射输液室以及内镜中心、超声、心电图、脑电图等检查时注意患者跌倒坠床的风险。诊疗期间患者在改变姿势时、意识障碍、烦躁不安、病情危重等不能配合诊疗操作的患者需有工作人员家属陪伴或有防护举措，必要时进行身体的保护约束D．住院患者着装管理:指导患者避免穿大小不合适的鞋和衣裤;选择适当的病员服，防止踩到裤脚而摔倒;选择防滑底的鞋

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第11题

在以下哪些场合可以行鞠躬礼？

A.坊间婚丧仪式上

B.晚辈向长辈、服务人员向宾客鞠躬致意

C.领奖人上台领奖时,向授奖者及全体与会者鞠躬行礼

D.演员谢幕时,对观众的掌声常以鞠躬致谢

E.拜托别人帮忙,行鞠躬礼表示感谢

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