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[多选题]

现代客户服务的范畴包括：（)

A.产品维修，更换

B.利用技术平台带来的各种渠道，为客户提供咨询、投诉、办理业务等服务

C.由生产部门指定个别员工承担维修服务，或由营销部门指定个别员工直接承担的产品使用咨询

D.以上都对

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发布时间：2022-12-05

更多“现代客户服务的范畴包括：（)”相关的问题

第1题

具体来说，企业发展均衡性是指包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，生产率、质量、盈利能力以及为客户服务均在均衡性考核的范畴。（)

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第2题

客户服务已经成为现代市场竞争的主题，其作用包括()

A.扩大产品销售

B. 提供良好的购物环境

C. 全面满足客户需求

D. 提高企业竞争力

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第3题

把握现代房地产市场营销的含义，应注意下列几点()。

A.房地产市场营销的出发点是客户对房地产产品及相关服务的需求

B.房地产开发企业制定的营销策略和营销计划应当是有效的

C.房地产开发企业制定的营销策略和营销计划应当是及时的

D.房地产开发企业对营销活动的管理应当实施动态控制

E.房地产市场营销不仅是房地产产品的营销，更是相关服务的营销

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第4题

银行客户主要需要的金融服务产品包括（)。

A.交易

B.信贷

C.投资

D.保险和财务计划

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第5题

供应链涉及的范围包括()。

A.产品研发

B.原料采购

C.生产制造

D.客户服务

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第6题

香港全面性服务的广告公司，其全面性服务至少包括( )。

A.客户服务

B.市场调查服务

C.创作服务

D.产品服务

E.媒介服务

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第7题

客户满意的影响因素很多，总体来说，主要包括()。

A.客户的期望

B.客户对产品的实际认知

C.产品的效用

D.客户让渡价值

E.服务

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第8题

客户细分的标准有很多，主要包括（)。

A.客户与企业的关系

B.客户的价值

C.企业产品的服务

D.企业的业务流程

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第9题

物流战略的制约因素，主要包括( )。

A.需求变动

B.客户服务

C.产品特征

D.物流成本

E.定价策略

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第10题

下列( )不是整体产品概念的范畴。

A.品牌

B.分期付款

C.备件服务

D.社会捐赠

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第11题

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（)。

A.货币成本

B.时间成本

C.精力成本

D.体力成本

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