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题目内容
（请给出正确答案）
A.是银行卡增值服务向市场推广营销的载体
B.直接影响了客户的满意度和忠诚度
C.可以大规模地降低基础设施的成本
D.利用服务渠道的整合，银行可以提供差异化的服务
答案
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第1题
A.建立和完善可共享的客户信息数据库
B.加大电子渠道的产品创新和服务手段创新
C.明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势
D.丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度
第6题
A.账户查询及转账
B.银行卡临时挂失和信用卡激活
C.账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活
D.账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活
第8题
A.以计算机技术为基础
B.客户自助服务
C.边际经营成本高
D.业务综合性强
第9题
A.要根据客户所需的服务特性来划分客户群。
B.要根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的物流网络。
C.要根据供应商的技术水平、产品质量、供应能力等因素综合评分并确定供应商。
D.要在整个分销渠道领域构建高效的信息平台。
第10题
A.对于电子政务来说，领导人的政治意愿不重要。
B.“一切以客户为主”是21世纪政府管理创新的基本理念。
C.政府为公众提供服务的渠道越来越多，但公众获得的跨行业服务没有增多。
D.政府的门户网站已不再是国外电子政务发展的一种重要形式。
第11题
A.电子政务是领导人的一种政治意愿与具体现实的结合。
B.“一切以客户为主”是21世纪政府管理创新的基本理念。
C.政府为公众提供服务的渠道越来越多，公众获得的跨行业服务也越来越多。
D.政府的门户网站已不再是国外电子政务发展的一种重要形式。
