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用户对校园流量扣费有疑问要求退费可以登记协办单（）
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第3题
第5题
A.先查询退费系统是否一年以内，再查询工单是否有退费记录，如均无记录，可让用户承诺10元，我处退还40元
B.先查询退费系统是否一年以内，再查询工单是否有退费记录，如均无记录，可全额赔付
C.不可退费
第6题
A.儿童手表、老人机均不具备短信功能，优化中
B.儿童手表、老人机具备短信功能，可正常收到短信
C.资费专席流量退费的问题请严格根据现有规范执行
第7题
A.直接解释，不可退费
B.6个月内流量退费次数小于2次的客户可以特殊退费
C.客户否认使用流量的退一奖一
D.可以退近半年内的扣费，金额在100元以内
E.可以退近一年内的扣费，金额在100元以内
第8题
A.通过【数据流量退费登记】选择未核查极速退费原因查看是否符合退费
B.符合退费的可退一次，不符合的解释2次委婉挂机，有越级意向再立单
C.符合退费的可退一次，不符合的选择在流量退费界面选择客户否认使用原因填单
第9题
A.第一步：核查5G升级包的办理渠道和开通扣费情况后，和客户解释（客户否认的即询问客户是否家人朋友开通）
B.第二步：查询流量包/加餐包使用记录，解释使用记录情况，若客户不需要的可为客户办理退订
C.第三步：客户要求退费，按以下步骤进行处理： 1、客户争议的费用300元以内，没有使用，可以做退费处理； 2、客户要求核实订购情况，协查受理/揽装部门
第10题
A.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->话费释疑 派发飞线二线
B.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->话费释疑 派发地市
C.投诉指标->资费争议->计费争议->账单、详单内容质疑->账单详单内容不清晰 派发地市
