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[判断题]

责任感是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,是指令消费者信任的、提供已承诺服务的能力（)

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发布时间：2022-12-02

更多“责任感是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,是指令消费者信任的、提供已承诺服务的能力（)”相关的问题

第1题

交流是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，强调用专业术语向顾客传递信息。()

交流是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，强调用专业术语向顾客传递信息。（)

T.对

F.错

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第2题

可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措。()

可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措。（)

T.对

F.错

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第3题

生产企业对渠道成员的一般评估程序是：制定评估标准、进行定期评估、提出合理的建议。()

生产企业对渠道成员的一般评估程序是：制定评估标准、进行定期评估、提出合理的建议。（)

A.错误

B.正确

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第4题

渠道成员的产出与行为评价中，行为评价最常用的方法是，服务部门、保修或顾客投诉处理、固定设施、办公系统、员工激励计划。()

渠道成员的产出与行为评价中，行为评价最常用的方法是，服务部门、保修或顾客投诉处理、固定设施、办公系统、员工激励计划。（)

A.错误

B.正确

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第5题

直接产品利润法关注每一种产品的零售利润贡献，是下游渠道成员对制造商生产产品赢利性的评估。()

直接产品利润法关注每一种产品的零售利润贡献，是下游渠道成员对制造商生产产品赢利性的评估。（)

T.对

F.错

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第6题

中间商在微观环境中属于()。

A.市场营销渠道成员企业的一个

B.竞争者中的一个

C.顾客中的一个

D.公众

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第7题

“年终奖励”是激励渠道成员和处理渠道冲突的重要手段，但需要妙使用，若如使用不当，会导致窜货发生。()

“年终奖励”是激励渠道成员和处理渠道冲突的重要手段，但需要妙使用，若如使用不当，会导致窜货发生。（)

T.对

F.错

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第8题

所谓能力利用率是指，实际商品流通量与渠道流通能力的比率，在一定程度上说明分销渠道成员参与分销的积极性。()

所谓能力利用率是指，实际商品流通量与渠道流通能力的比率，在一定程度上说明分销渠道成员参与分销的积极性。（)

T.对

F.错

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第9题

所谓间接激励是指，通过帮助成员提高服务水平、提高销售效率和效果扩大利益，并且给予中间商物质、金钱的奖励，激发渠道成员的积极性，建立双赢的渠道关系。()

所谓间接激励是指，通过帮助成员提高服务水平、提高销售效率和效果扩大利益，并且给予中间商物质、金钱的奖励，激发渠道成员的积极性，建立双赢的渠道关系。（)

A.错误

B.正确

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第10题

渠道冲突使是指渠道成员意识到另一个成员正在从事会损害、威胁其利益，或者以牺牲其利益为代价获取稀缺资源的活动，从而引发他们之间的争执、敌对和报复的行为。()

渠道冲突使是指渠道成员意识到另一个成员正在从事会损害、威胁其利益，或者以牺牲其利益为代价获取稀缺资源的活动，从而引发他们之间的争执、敌对和报复的行为。（)

A.错误

B.正确

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第11题

程序上的公平指各种奖励如何在渠道成员之间分配。()

程序上的公平指各种奖励如何在渠道成员之间分配。（)

A.错误

B.正确

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