对消费者的投诉，应认真调查，（），并在规定时限内告之消费者处理结果。

第1题

会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。

A.途径

B.方法

C.途径和方法

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第2题

我国《消费者权益保护法》规定,受理消费者的投诉是消费者协会的职责之一,消费者协会有权对投诉事项进行()。

A.调查、调解

B.监督、检查

C.揭露、批评

D.审理、裁决

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第3题

我国《消费者权益保护法》规定，受理消费者的投诉是消费者协会的职责之一，消费者协会有权对投诉事项进行()。

A.监督、检查

B.审理、裁决

C.揭露、批评

D.调查、调解

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第4题

监督服务提供者的行为这种监督方式的主要包括()

A.销售状况

B. 消费者投诉处理

C. 消费者满意度的调查

D. 员工的建议、提案处理

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第5题

消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括？（）

A.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺

B.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实

C.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递

D.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估

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第6题

严格按照“科学严谨、()、实事求是、()”的原则，认真调查处理每一起事故，查明原因，依法严肃追究事故单位和有关责任人的责任，严厉查处事故背后的腐败行为，及时向社会公布调查进展和处理结果。

A.依法依规、及时快速

B.公开透明、注重实效

C.公开透明、及时快速

D.依法依规、注重实效

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第7题

餐饮服务提供者接到消费者投诉食品感官性状异常时，应及时核实。经核实确有异常的，应及时撤换，告知备餐人员做出相应处理，并对同类食品进行检查。（)

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第8题

企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。记录的信息可以不包括（)

A.企业采取的处理措施

B.产品生产日期或生产批号

C.与投诉者电话沟通信息

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第9题

为了减少锚具变形损失，应尽量减少垫板的______，并在施工时注意认真操作。

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第10题

吕某因爆炸罪被判处有期徒刑12年。入狱后，吕某认真遵守监规，接受教育改造，确有悔改表现。根据刑法规定，对吕某应如何处理？()

A.既可以减刑，也可以假释

B.可以减刑，但不能假释

C.可以假释

D.既不能减刑，也不能假释

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第11题

高马基雅维里主义的个体最适合下列哪个位置？（)

A、领导一个团队的经理

B、人力资源经理

C、调查消费者投诉的监察专员

D、公司所有账户都妥善保存的一个审计员

E、在租赁大量的办公空间进行谈判的房地产经纪人

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