服务对象和咨询人员之间的互动开始的时间是() A走进咨询室 B.走进服务机构 C.开始咨询 D.
服务对象和咨询人员之间的互动开始的时间是()
A走进咨询室
B.走进服务机构
C.开始咨询
D.正式咨询
服务对象和咨询人员之间的互动开始的时间是()
A走进咨询室
B.走进服务机构
C.开始咨询
D.正式咨询
第1题
A.具有可供选择的一系列避孕方法或服务项目
B. 服务对象有能力做出知情自主自愿和可行的决定
C. 服务对象可以不了解相关的信息,服务人员知道这些信息,帮助他/她决定就可以了
D. 服务人员与服务对象之间具有良好的互动与咨询关系
第2题
A.根据咨询对象分,可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询
B.按咨询涉及的业务广度分,可分为外部专家咨询和客户自我咨询
C.按咨询人员及客户的关系分,可分为中长期咨询和短期咨询
D.根据咨询时间长短分,可分为综合、专项咨询和专题咨询
第4题
A帮助建立良好的护患关系
B全面了解服务对象的情况,投其所好
C与服务对象商讨有关护理问题,取得其合作
D向服务对象提供有关的健康知识及相关信息
E向服务对象提供有关的咨询及心理支持
第5题
A.药师单纯根据患者的疑问进行解答
B.药师相对主动,患者被动接受指导
C.药师在咨询室解答与用药有关的问题
D.药师在调剂窗口为患者调配发放正确的药品
E.药师本着为患者服务的思想,不仅关心患者的生理状况,同时关注其心理和精神状况
第6题
A.使用服务对象所能理解的语言解释性与生殖的医学术语
B. 使用当地的俗语或常用语解释性与生殖的医学术语
C. 使用的语言要简单
D. 必须用科学的语言,告知和解释服务对象所需要的知识内容
第7题
A.了解更多性的知识,以提高咨询员在谈论性问题时的自在感
B. 不可以与咨询同行们交流讨论性话题的经验
C. 向服务对象解释清楚讨论性问题的目的和原因
D. 使用术语或方言使服务对象感觉更自在,同时更容易理解
第8题
A.资格等级和资质等级
B.资格等级和咨询服务范围
C.业务服务范围和服务方式
D.服务内容和服务对象
第9题
A.保密性原则对咨询对象的谈话要保守秘密,在任何时候不得对外公开咨询对象的任何秘密,应保守咨询对象的内心秘密。
B.整体性原则要求心理咨询人员在心理咨询过程中,心理咨询工作者要有整体观念,对咨询对象的心理问题做到全面考察、系统分析。
C.坚持性原则要求心理咨询工作者或教师从理解、尊重、信赖的立场出发,努力和咨询对象建立起朋友式的信赖关系。
D.差异性原则是指在心理咨询过程中,心理咨询工作者既要注意咨询对象的共同表现和一般规律,又不能忽视其年龄差异、性别差异和个体差异。
第10题
有关服务接触的含义说法正确的是____
A顾客与服务提供商之间的双向交流
B顾客与服务企业直接互动的一段时间
C管理者要在提供服务的重要时刻,即所谓的“关键时刻”,处理好这种与顾客面对面的接触
D对于服务营销商来说确实提出了一个重大的挑战
第11题
A.有助于改善社会工作实践和社会理论
B.有助于激发经济、政治、社会和文化功能
C.有利于社会各界深化对社会工作的认同和支持
D.有助于研究者感知现实情况,预测事物发展
E.有助于治疗和预防服务对象的社会问题