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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户异议的产生是必然的
B.许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误
C.嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍
D.要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任
答案
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第1题
A.用户对产品的讨价还价是一种常态，也是营销代表所经常面对的
B.产品的专业程度将极大的影响营销代表的讨价还价能力
C.为客户测算整体拥有成本(TCO)是常用的处理价格异议的手段
D.无条件的按客户所提的价格要求来执行
第2题
A.卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们
B.卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
C.面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
D.卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去
第4题
A.当月产生的月服务费会于下月扣取
B.移动用户开通后未曾登录和进行收费确认，不需收取服务费
C.移动新开通客户过了免费体验期，就要收取服务费
D.收费客户可以转化为免费客户，免费客户您可以在手机上自行申请为收费客户
第5题
A.当事人可以约定异议期间，但约定的异议期间最长不能超过3个月
B.当事人没有约定异议期间的，应在债务抵销通知到达之日起3个月内向人民法院起诉
C.当事人没有约定异议期间的，应在债务届满之日起3个月内向人民法院起诉人
D.当事人可以约定异议期间，但约定的异议期间最短不能少于3个月
