寻找案例问题的主要成因,要综合考虑个人因素、性伴侣及家庭方面的原因以及相关政策、环境、服务
第1题
A.研究客户需求,寻找目标客户
B.寻找与客户具有类似特点的成功开发案例,有针对性地引导客户用邮,提升客户成功开发的概率
C.研究客户用邮情况,对于正常客户,要指导客户用邮,提升客户满意度;对于问题客户,要及时采取恰当服务
D.借鉴别人经验,提升营效业绩策略,避免客户流失
第2题
A.了解受训员工的现状
B.寻找受训员工存在的问题
C.确定受训员工期望能够达到的培训效果
D.撰写培训需求报告
E.注意培训的个别需求和普遍需求之间的关系
第4题
案例二:
明明10岁,刚上学时成绩还不错,但最近老师发现其学习成绩迅速下降,经了解发现,明明平常学习很努力,但不知怎么对书上的文字材料很难以理解。
问题:
1.对明明可能的诊断是什么?
2.如果要帮助他可以考虑哪些策略?
第6题
案例二:
男性,33岁,已婚。20岁时因强奸罪被劳教2年,3年前结婚。每次性交前,他都要将妻子衣服剥光,用竹条狠狠抽打妻子以激起性兴奋。在性交接近和达到高潮时,他要求妻子狠狠地用指甲掐他的臀部,并用嘴狠狠咬住他的嘴唇。妻子告诉医生说,他是个怪人,要求给他治疗,但患者否认有病,也拒绝看医生。
问题:
该案例诊断应首先考虑什么病,此病的特点分析。
第8题
个人客户市场细分的标准要考虑的因素有()。
A行为因素
B心里因素
C地理因素
D利益因素
E人口因素
第9题
为了寻找问题,并把所发现的问题按其重要程度排列出来的一种程序化的小组讨论过程是()
A.个体访谈
B.专题小组讨论
C.选题小组讨论
D.参与性观察
E.案例调查
第11题
材料:各种收费成为银行利润新来源
以前市民和银行打交道,主要为图个方便,哪家银行的网点近就去哪家;如今和银行打交道,方便之余更要考虑个人成本,或许在不经意间,你就会为银行多做不少“贡献”。
近年来,各家银行在强化服务的基础上,也增设了各种各样的收费项目,例如:打印交易清单,一笔收费40元;网上转账快捷,不过要买u盾才能完成;手机银行如今也开始收费了,包括手机短信提示;分期消费很好,手续费可不低。这为他们创造了巨额利润——仅2008年,工、中、建、交四大银行的手续费及佣金收入总额就超过1000亿元,这也保证了各大银行在金融危机下仍保持着较高的利润增长。某股份制银行负责人私下里称,要保持利润持续增长,涉及的收费项目肯定会越来越多,“银行和客户都应慢慢习惯”
问题:结合上述案例,分析下银行的种类业务以及利润来源。