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题目内容
（请给出正确答案）
问题：这个案例说明了什么？它给了我们什么样的启示？
答案
更多“案例:记得在一个寒冬的早晨，西北风呼呼地刮着。同学们在上早读，书声朗朗。我手插着口袋来到班上”相关的问题
第1题
A.沟通种类的多样性
B.语言沟通的重要
C.非语言沟通的重要性
D.微笑的重要性
E.护士是真正的天使
第2题
1.分析下边案例中教师为什么“犯了一个很大的错误”2.教师应怎样避免犯这样的错误
在六月的一天早晨，早读课已开始十分钟了，我才见班上三个寄宿生手中拎着早餐，满头大汗地跑进教室，当时我以为他们是因为睡懒觉而迟到了，所以我没让他们说明理由，就让他们在教室走廊上罚站，并命令他们在第一节课上课时到校园内转一圈，看一看，数一数到底还有几位学生在校园内转悠而不进教室当时我注意到三个人朝我瞪了几眼，满脸气愤，一言不发。第一节上课铃声响后，他们三个人极不愿意地下了楼去校园寻找有没有不进教室的学生。几分钟以后，其中的一个学生气喘吁吁地跑进我办公室，说“老师，没有学生不进教室”，另一个说“老师，今天我们也不是存心要迟到，而是轮值冲厕所时，发现厕所堵塞了，我们花了很长时间才疏通”一听到这些话，我就觉得自己犯了一个很大的错误。当时我是以自我为中心，没有耐心细致地聆听学生说事情的原委，就很冲动地处理了这件事，让学生受了委屈。为此，我主动向学生地道了歉。
第3题
A.既往跌倒史
B.台阶过高
C.颈椎病
D.用药不当
E.视力差
第5题
34. 在王府饭店得到的服务
比利时某电脑公司董事长穿梭于北京与布鲁塞尔之间已有多年，开始是与政府官员洽谈筹建一个项目，洽谈成功后又多次前来研究筹建的具体事项。现在项目已经就绪，董事长先生又专程前来检查开业前的准备工作。每次来京，他都下榻在王府饭店 6 楼的一个豪华套间内。今天他风尘仆仆地走出机场，饭店派往机场的代表已举着牌子在出口处迎候多时了。一阵短暂寒喧之后，汽车载着董事长风驰电掣般朝着酋都的市中心驶去。
比利时客人自己都说不清已经来过王府饭店几次了。董事长来到早就为他准备好的豪华套间里，一切与往常一样，照例先沐浴，再稍事休息。当他打开衣柜取睡衣时，一个惊喜的发现在他眼前一亮，原来睡衣左胸绣上了他的名字，因为是金线绣的，所以特别醒目。他记得上次来北京还是两个月之前的事，那时也是这样的一件睡衣，没有什么特别之处，时过境迁短短两个月，便受到如此特殊的重视和礼遇，顷刻间，一种自豪感油然而生。
他从洗手间走出，到沙发上坐下，抽出一支烟，随手从茶几上拿起火柴，无意中发现自己的名字又被印在了火柴盒上，且是烫金的，不由得又是一大悻喜。他走南闯北，到过世界各地很多五星级饭店，这样高档次的礼遇还是平生酋次享受到。他把火柴盒前后左右仔细端详起来，烫金工艺还真精巧，于是不禁赞叹道"真难为了王府饭店的真心实意。"
董事长一手夹着香烟，站起身慢慢踱到桌前。出于好奇，他下意识地打开了那本再熟悉不过的《服务指南)) ，又是一个使其格外开心的意外，他的名字赫然醒目地印在了信纸、信封上，也是烫金的!……
案例思考:这是一个什么样的服务模式？请结合案例内容，谈谈你对这一服务模式的理解？
参考答案：
(1)这是一个典型的个性化服务案例。个性化服务是建立在规范化服务基础上，以满足客人个性需求为目的的服务模式。它是规范化服务的升华和提高。
(2) 个性化服务与规范化服务是有区别的。个性化服务是满足宾客个别的特殊需求，而规范服务则是满足所有宾客重复的有规律性的基本需要。饭店业服务的对象是有七情六欲的人，仅仅靠规范化服务是不够的。要做好优质服务，必须是规范化服务与个性化服务相结合，个性化服务是规范化服务更深层次的发展、是在更高层次上满足顾客需要的服务。
(3) 任何一家饭店都有必须在规市化的基础上向个性化服务发展。北京王府饭店就是在规范化的基础七进一步推出新的服务项目，不惜代价为常住客人准备专用的睡衣、火柴、信纸、信封，良苦用心可见一斑。王府饭店的可贵之处在于决策人员对服务质量的重视、对服务心理的谙熟和对服务技巧的精通。
(4) 饭店业的竞争己相当激烈，欲赢得客源，首先应在饭店经营者、管理者和服务人员中灌输一种全身心为宾客服务的精神，只有这样才有可能推出与众不同的服务项目。
(5)个性化服务的精髓是在规范化服务的基础上把每一位客人都当成有血有肉的人，从心里关心他们。只有善于揣测客人个别的、特殊的、潜在的需求，才能做好针对性服务，使服务不流于表面化。
第6题
A 导语写作
B 直接叙述
C “倒金字塔”式
D 生动形象的描绘
第7题
“中间力拉崩倒之声，火爆声，呼呼风声，百千齐作”(林嗣环《口技》)，句中的 “中间”是一个复音词。()
第8题
第9题
案例分析题 一个旅行团来到英国相间的一座石板工厂参观，又为游客在隆隆机器声中问一位面无表
恃的切石工人：“你在做什么？”这位工人头也不抬地答道：“我在切石板。”此游客又问附近的另一位工人：“你在做什么？”这位工人抬起头来答道：“我在赚钱养家。”此游客走到另一个工作区，见到一位精神抖数、满面春风的工人 ,于是又问道：“你在做什么？”工人兴高采烈地答道：“我在参与建造一座宏伟的教堂。”说完又向游客形容教堂的设计、建材 ⋯。
问：上面故事说明了什么管理问题
第10题
1996年9月2日，陈磊到达位于美国东北部佛蒙特州的米德尔伯里大学，开始了为期4年的大学生活。开学不到一个月，美籍教授那米诺从经济学理论讲到了中国：“中国是一个非常贫穷、非常闭塞的小国家，那里的人非常愚昧，非常守旧，经济也不发达，科学技术更落后，而且，那里没有平等自由，也没有人权。”陈磊马上火了，她连手也没有举，便从座位上站了起来，大声地质问：“请问那米诺教授，你到过中国吗？”那米诺一怔，继而漫不经心地说：“我没有去过中国，可是，这与我讲的话有什么关系呢？”“当然有关系!”陈磊毫不示弱地质问：“请问那米诺教授，你既然没有到过中国，那么，你对中国的评价是从哪里来的？”那米诺一下呆住了，过了好一会儿，才无可奈何地承认：“我是从报刊上看到的，从别人那里听来的!”陈磊不禁大笑起来：“那米诺教授，我记得你说过，只有实践才能出真知。可是，你既没有去中国亲眼看看，也没有经过认真调查，只是翻翻报纸，听听流言飞语，便对中国和中国人民下这样的结论，你不觉得可笑吗？那米诺教授，我想告诉你，你所说的一切是不真实的!中国经济在飞速发展，中国的科学技术在快速进步，中国的法律和法规，更在逐渐地完善，中国人民的权利，已经得到了足够的保障!”陈磊环视了一眼四周的同学，说：“你所说的那些，不过是西方社会对中国的偏见，或者是西方一些政府出于其某种目的而编造的谎言而已!”教室里100多名学生听了陈磊的讲话，先是寂静无声，继而，响起了一阵热烈的掌声。陈磊等掌声停了，又义正词严地说：“那米诺先生，请你当着大家的面，向中国和中国人民道歉!否则，我将拒绝再修你的课程，并且，将永远都不原谅你!”米德尔伯里大学有一个规定，如果一个学生放弃了一门必修课，那么，他必须完成三门与此类似的选修课的课程，才能算通过。这对于刚到美国的陈磊来说，其困难可想而知。她见那米诺并没有半点忏悔和道歉的意思，于是不顾其他同学的劝说和阻拦，昂头挺胸地走出了教室。
那一段时间里，她每天晚上12点睡觉，早晨5点起床。白天，其他同学嬉闹的时间，陈磊全用在学习上。期末考试过后，陈磊选修的三门课程都得了“A”。陈磊在校园里遇见了那米诺，陈磊不理他，可是，那米诺却跑了过来：“陈，有你这样的中国人，我知道中国是什么样子了。也许，我真的错了。”陈磊的回答掷地有声：“不是也许，是肯定!你完全错了!”
你如何看待陈磊的言行？谈谈你对爱国主义的理解。
第11题
问：1)案例中的房地产公司采用了哪种目标市场选择的策略？
2)房地产目标市场选择应该按照什么程序进行？
3)谈谈你对案例中的目标市场选择策略的看法。
