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[判断题]
对于被申诉人与申诉人未能协商和解的申诉,申诉受理机构可以进行调解（）
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第4题
A.已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复
B.有明确的被申诉人
C.有具体的申诉请求和事实根据
D.申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人
第5题
《电信用户申诉处理办法》规定，用户申诉应当符合下列条件。（)
A.申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人
B.有明确的被申诉人
C.有具体的申诉请求和事实根据
D.已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复
第6题
A.申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人
B.有明确的被申诉人
C.有具体的申诉请求和事实根据
D.已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复
第7题
A.申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人
B.有明确的被申诉人
C.有具体的申诉请求和事实根据
D.已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其 未在 15 日内答复
第8题
A.申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人
B.有明确的被申诉人
C.有具体的申诉请求和事实根据
D.已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复
第9题
A.迅速了解事实真相，做出解释
B.尊重申诉人，对其困境和苦恼表示理解和同情
C.根据员工申诉，对被申诉人进行处分
D.帮助员工消除顾虑，解决问题
E.对员工进行与申诉相关的辅导，让员工了解申诉制度建立的目的和意义
第11题
国际货物买卖合同仲裁
[案情介绍]
申诉人广东省海南××对外贸易公司与被诉人×国××投资有限公司于1985年1月11日签订了第4号合同和第5号合同。第4号合同规定被诉人卖给申诉人涤纶丝250吨，每吨单价CIF海口或三亚1960美元，总金额490000美元；第5号合同规定被诉人卖给申诉人涤纶丝200吨，每吨单价CIF海口或三亚1960美元，总金额392000美元。根据上述两个合同，被诉人共计卖给申诉人涤纶丝450吨，总金额882000美元。两个合同的装运日期均为1985年3月31日。申诉人按合同规定，开立了信用证。然而，被诉人要求推迟装运日期；对此，申诉人同意将装运日期推迟至1985年5月30日，并将信用证有效期延至1985年6月15日。
被诉人遂以清洁提单及有关单据向银行议付，银行先后将450吨涤纶丝的货款共882000美元全部付给被诉人。但是，被诉人于双方协议的交货期逾期数月之后才先后交付涤纶丝共300吨给申诉人。
在申诉人一再催询下，被诉人承认确有涤纶丝150吨尚未交货，并表示将设法交付，但实际上一直没有交付。申诉人遂于1986年1月12日将此事提请仲裁委员会仲裁，要求裁决：
(1)被诉人将未交货的150吨涤纶丝的货款294000美元退还申诉人并加计利息。
(2)根据第4号和第5号合同中第16条关于迟交或不交货的罚款规定，被诉人向申诉人支付由于迟交300吨涤纶丝和不交付150吨涤纶丝的罚金，罚金额按合同规定的方法计算，即450吨涤纶丝总值882000美元的3%，亦即26460.00美元。
(3)被诉人承担仲裁费用，并赔偿申诉人参加仲裁的费用。
被诉人在其书面申述中提出，货物的迟交是由于船运方面发生故障所致；至于一部分货物不交付是因为货物的两家用户广东省××开发公司和××贸易服务公司曾与他达成协议，另外补给他一定的款项，但这两家公司未按协议办事，所以他没有交付全部货物。
申诉人(买方)和被诉人(卖方)签订了共计买卖450吨涤纶丝的两份合同。申诉人付清了全部450吨涤纶丝的货款，被诉人逾期数月，只交付了300吨涤纶丝，其余的货物未交付。申诉人申请仲裁，要求被诉人退还未交付的150吨涤纶丝的货款和利息并按合同中关于迟交或不交货罚款的规定，向申诉人支付罚款。
被诉人辩称：货物迟交系船运方面发生故障所致；150吨货物未交付是因为货物的两家用户曾与他达成协议，另外补给他一些款项，但两家用户未按协议办事，所以他没有交付全部货物。
仲裁庭认为：被诉人未能提供船运方面发生故障的证据，两家用户不是本案合同的买卖双方且申诉人不知道也不同意被诉人与两家用户之间的协议，因此被诉人应对其迟交货物和不交付部分货物承担责任。仲裁庭裁决被诉人如数退还150吨涤纶丝的货款加利息，并且向申诉人支付迟交及不交货物的罚款。
中国国际贸易促进委员会对外经济贸易仲裁委员会(以下简称“仲裁委员会”)，根据申诉人广东省海南××对外贸易公司与被诉人×国××投资有限公司于1985年1月11日签订的第4号合同和第5号合同中的仲裁条款的规定和申诉人1986年1月12日提出的书面仲裁申请，受理了申诉人诉被诉人未按约履行义务而要求赔偿的仲裁案(以下简称“本案”)。
仲裁委员会按照其仲裁程序规则的规定，组成了以×××为首席仲裁员，×××和×××为仲裁员的仲裁庭，对本案进行了审理。仲裁庭审阅了申诉人提出的书面申诉和有关的证明文件以及被诉人提出的书面材料，并于1986年12月9日、1987年3月3日、1987年3月17日、1987年4月27日和1987年5月5日在北京开庭审理。每次开庭前，仲裁庭通知了申诉人和被诉人，申诉人每次均到庭，被诉人却不到庭。仲裁庭根据申诉人的申请，按照《仲裁程序规则》第二十八条的规定，对本案进行了审理并作出了裁决。
[仲裁庭意见]
仲裁庭根据双方签订的合同和已查明的事实，认为：
(1)申诉人在根据被诉人提供的结汇单据通过银行向被诉人支付了全部货款882000美元后，理应按期收到涤纶丝450吨，但实际上被诉人于双方协议的交货期逾期数月之后才先后交付涤纶丝300吨。一是这300吨涤纶丝迟交了，二是还有150吨涤纶丝根本就没有交货。被诉人申辩说，迟交是由于船运方面发生故障所致，但被诉人未能提供船运方面发生故障的证据。被诉人还说，他没有全部交付货物，即未交付涤纶丝150吨，是因为两家用户广东省××开发公司和××贸易服务公司未按他们与他达成的协议行事的结果。但是，这两家用户并不是第4号合同和第5号合同的缔约人，该两合同的缔约人是本案申诉人和被诉人，因此，被诉人与第三方的协议，在法律上是不能约束申诉人的，而且申诉人已一再表明，他对上述被诉人与用户之间的协议毫无所知，并强调说，当他知道后，便立即通知了被诉人表示了反对意见。
根据上述情况，被诉人应对其迟交货物和不交付部分货物承担责任。
(2)被诉人没有交付150吨涤纶丝，但收取了货款，应如数退还给申诉人并加计利息。
(3)第4号合同和第5号合同规定，如卖方不能按合同规定交货或不能交货时，除一般公认的不可抗力原因外，卖方应按迟交或不能交货部分总值的3%罚款，赔偿给买方。据此，被诉人有责任向申诉人支付迟交的300吨货物总值的3%罚款，并有责任向申诉人支付未交付的150吨货物总值的3%罚款。
(4)根据《仲裁程序规则》第三十四条的规定，被诉人应合理补偿申诉人因办理本案所支出的一部分费用。
(5)关于被诉人提出的他与广东省××开发公司和××贸易服务公司达成的差价补充协议，因为上述两个公司不是本案的当事人，不属于本案仲裁庭审理的范围，因此不予考虑。
(6)本案的仲裁费用应由被诉人承担。
[裁决]
仲裁庭裁决如下：
(1)被诉人应将其不交付150吨涤纶丝而收取了的货款294000.00美元如数退还申诉人并加计利息，其中215600.00美元从1985年6月10日起计算利息，其余78400.00美元从1985年8月30日起计算利息，直至被诉人退还该货款之日为止，利息按年利率7.92%计算。
(2)被诉人应向申诉人支付300吨涤纶丝迟交和150吨涤纶丝不交付的罚金，罚金按照合同规定应为货款总金额的3%，即共计26460.00美元。
(3)被诉人应补偿申诉人由于办理本案而支付的一部分费用，即24000.00元人民币。
(4)本案仲裁费用由被诉人承担。
本裁决为终局裁决。申诉人和被诉人应于本裁决作出之日起45天内履行。
结合案例，请回答以下问题：
