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[主观题]
对服务企业而言，生产能力大小主要取决于人力资源的多少和质量。（)
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对服务企业而言，生产能力大小主要取决于人力资源的多少和质量。( )
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第4题
服务价值链理论的内在逻辑包括____
A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
B顾客忠诚是由顾客满意决定的
C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
D价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造
E而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
F满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
第9题
A.企业利润一定下降
B.如果雇员流动成本降低，企业利润一定上升
C.如果雇员流动率降低3%以上，企业利润一定上升
D.企业利润可能上升或下降，这取决于工资上升的幅度和雇员流动率的变化量
第10题
A、是指对企业产生影响的、或者受企业行为影响的任何团体和个人
B、其权力来源主要有“对资源的控制与交换的权力”、“在管理层次中的地位”、“个人的素质和影响”、“参与或影响企业的战略决策与实施过程”、“利益相关者集中或联合的程度”等多个方面
C、可以采用不同的方式施加他们对企业战略的影响，并确定他们在讨价还价中的位置
D、其利益期望不同，他们对企业发展的方向和路径也就有不同的要求，因而会产生利益的矛盾和冲突
E、其权力大小主要取决于他们在管理层次中的地位
